No site da Onlyfresh poderás navegar consultando os produtos e realizar uma compra como CONVIDADO ou como UTILIZADOR REGISTADO. Contudo, consideramos que é melhor registar-se para usufruir dos benefícios e vantagens de fidelidade.
Para te registares como utilizador, apenas solicitamos a informação imprescindível: Nome, Apelidos e endereço de e-mail. Também podes registar-te através da tua conta de Facebook, Google ou Amazon.
Depois de te registares, enviar-te-emos um e-mail de boas-vindas e poderás adicionar ou modificar os teus dados acedendo à tua conta.
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No nosso site encontrarás produtos para cães, gatos e roedores, divididos por idade, variedade e dietas especiais.
Oferecemos-te a possibilidade de procurar os nossos produtos de forma simples através de duas vias:
• Navega a partir do banner principal, seleciona a categoria da tua preferência e filtra para encontrar o produto desejado.
• Localiza o motor de busca no canto superior direito da nossa página e introduz o produto que desejas procurar.

Cada artigo oferecerá vários tipos de combinações: formato, peso do artigo, cor, etc

Depois de escolher o artigo, seleciona o peso, a quantidade que desejas comprar e clica no botão “Adicionar ao carrinho”

No carrinho, seleciona “FINALIZAR PEDIDO” e inicia sessão como utilizador para realizar o pagamento e escolher as opções de envio. Se preferires fazer o pedido como CONVIDADO, seleciona “É a tua primeira vez na Onlyfresh?” e depois “FINALIZAR COMPRA”.
Quando concluíres a compra, enviaremos um e-mail de confirmação do pedido, que contém informação sobre os produtos comprados, uma indicação detalhada do preço e da forma de pagamento, informação sobre os gastos de envio e a morada de entrega selecionada.

Se desejares cancelar o teu pedido ou modificar a morada, por favor contacta a nossa equipa de Atendimento ao Cliente. Lembra-te de que, depois de confirmada a compra, tens um prazo máximo de 3 horas para solicitar qualquer alteração ou cancelamento.

Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay e Klarna.

Se efetuaste um pagamento com cartão de débito ou crédito e a operação foi recusada, pode ter sido por um dos seguintes motivos:
Um dos números do cartão foi introduzido incorretamente. Verifica a numeração para confirmar se está correta.
O cartão está caducado. Confirma se o cartão ainda é válido.
O cartão não está habilitado para comércio eletrónico (CES) ou ultrapassou o limite de compras. Contacta o teu banco.

Sim, podes. Deves contactar-nos para solicitá-la através dos nossos diferentes canais de comunicação.
Dúvidas? Contacta-nos.

Podes recebê-lo na morada que escolheres ou num Parcel Shop. Quando o pedido chegar às instalações do operador logístico, receberás um e-mail que te permitirá alterar a morada ou, se desejares, modificar a data de entrega.

Depois de fazeres o pedido, enviar-te-emos um e-mail de confirmação e, posteriormente, um segundo e-mail com o número de seguimento (tracking) do operador logístico, onde poderás acompanhar o teu pedido a qualquer momento.
Também podes acompanhar o estado do teu pedido a partir da tua conta em Onlyfresh.com.

Os gastos de envio dependerão da zona para onde o pacote será enviado; as tarifas e as condições para envio gratuito serão calculadas automaticamente durante o checkout

Os prazos de entrega podem variar conforme a localidade de destino. Geralmente, situam-se entre 24 e 72 horas úteis para envios dentro da península espanhola e entre 4 e 5 dias para as Ilhas Baleares e Portugal. Infelizmente, não realizamos envios para as Ilhas Canárias, Formentera, Ceuta e Melilla. Mais informações serão mostradas diretamente durante o processo de compra.

Depois de realizado o pedido, enviaremos um e-mail de confirmação e, posteriormente, um segundo e-mail com o número de seguimento (tracking) do operador logístico, onde poderás acompanhar o teu pedido a qualquer momento.
Também podes verificar o estado do teu pedido em MINHA CONTA, na secção PEDIDOS, em Onlyfresh.com.
Se tiveres alguma dúvida ou pergunta, contacta-nos de imediato.

Para solicitar a devolução, contacta o departamento de Atendimento ao Cliente, fornecendo o número do pedido e o motivo da devolução.
Podes fazê-lo através dos nossos diferentes canais de comunicação.
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