Onlyfresh ist die Handelsmarke der Gesellschaft VISAN INDUSTRIAS ZOOTÉCNICAS S.A. Die folgenden Verkaufsbedingungen regeln den Zugang und die Nutzung der Website www.onlyfresh.com (im Folgenden „Die Website“), die im Besitz von VISAN INDUSTRIAS ZOOTÉCNICAS S.A. (im Folgenden „Onlyfresh“) ist.

Durch den Besuch oder die Nutzung der Dienste und Anwendungen der Website akzeptiert der Benutzer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Um Produkte auf der Website zu kaufen, müssen die Kunden: mindestens 18 Jahre alt sein oder, im Fall von Minderjährigen, die ausdrückliche Genehmigung eines gesetzlichen Vertreters haben; ein Verbraucher sein, d.h. eine natürliche Person, die für Zwecke handelt, die nicht mit unternehmerischer, kommerzieller, handwerklicher oder beruflicher Tätigkeit zusammenhängen.

Der Vertrag wird in Spanien abgeschlossen und unterliegt der spanischen Gesetzgebung gemäß dem Gesetz 3/2014 vom 27. März, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern sowie anderer ergänzender Gesetze, die durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November und das Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über die Dienste der Informationsgesellschaft und des elektronischen Handels („LSSI“) verabschiedet wurden, ändert.

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de información y de comercio electrónico, le informamos:
La denominación social es THE ONLY FRESH COMPANY SL. , con CIF B 42866186 y domicilio social c/ Granada 59 28007 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo 41539; Folio 55; Sección 8; Hoja M-736019

Die auf der Website beschriebenen Produkte sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch. Kunden dürfen diese Produkte nicht verkaufen oder weiterverkaufen. Wir behalten uns das Recht vor, mit oder ohne Benachrichtigung die Menge der Produkte, die an den Kunden geliefert werden sollen, zu stornieren oder zu reduzieren, wenn dies nach unserem alleinigen Ermessen einen Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.

Alle angegebenen Preise für die Produkte, die über die Website verfügbar sind, beinhalten die Mehrwertsteuer zu den geltenden Sätzen und sind in Euro angegeben. Die Versandkosten werden zum Preis der Produkte hinzugefügt und separat im Bestellformular angezeigt. (Weitere Informationen im Abschnitt „Versand“).

Um eine Bestellung auf der Website aufzugeben, muss der Kunde den entsprechenden Anweisungen folgen, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden. Der Kunde kann jederzeit Fehler in den eingegebenen Daten korrigieren, den Inhalt des Warenkorbs ändern, indem er Produkte hinzufügt oder entfernt, oder die gesamte Bestellung während des Bestellvorgangs vor der Bestätigung stornieren. Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist, erkennt der Kunde an und erklärt, dass er alle Anweisungen während des Bestellvorgangs gelesen hat und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig akzeptiert. Der Kunde schließt eine Bestellung von Produkten auf der Website ab, indem er am Ende des Bestellvorgangs auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ klickt.

OnlyFresh übernimmt keine Verantwortung, wenn die Lieferung der Bestellungen aufgrund falscher, ungenauer oder unvollständiger Daten des Nutzers nicht erfolgt, sowie bei Ursachen, die dem Nutzer zugeschrieben werden. Nach dem Versand der Bestellung erscheint eine Seite mit der Bestellbestätigung und den Informationen zu Zahlung und Versand. Kurz darauf erhält der Kunde eine E-Mail, die den Empfang der Bestellung bestätigt.

Gemäß Artikel 63 des Verbrauchergesetzes und Artikel 28 der LSSI enthält die Bestellbestätigungs-E-Mail: Informationen über die wesentlichen Merkmale der gekauften Produkte, eine vereinfachte Rechnung mit detaillierten Angaben zum Preis und zur Zahlungsmethode, Informationen zu den Versandkosten sowie einen Kontaktlink zum Kundenservice für Beschwerden und Informationen zu Support-Diensten und bestehenden Garantiebedingungen.

Der Verkaufsvertrag wird im Moment des Kaufs und der Fakturierung abgeschlossen. Onlyfresh könnte eine Bestellung nicht berücksichtigen oder bearbeiten, wenn nicht genügend Solvenzgarantien vorliegen, die Bestellungen unvollständig oder fehlerhaft sind oder die Produkte nicht mehr verfügbar sind. In diesen Fällen wird per E-Mail informiert, dass die Bestellung nicht ausgeführt wurde und Onlyfresh den Kaufauftrag daher nicht ausgeführt hat, wobei die Gründe angegeben werden.

Wenn die Bestellbestätigung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung nicht eintrifft, kann der Kunde uns zur Unterstützung über den Kundenservice kontaktieren. Onlyfresh wird alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, damit die Lieferung im vereinbarten Zeitraum erfolgen kann.

Sollten die Kunden Fragen oder Anfragen zur Bestellung haben, können sie sich über den Kundenservice an uns wenden. Onlyfresh betrachtet die Zahlungsinformationen, die durch eines der aktivierten Systeme bereitgestellt werden, als Voraussetzung für die Einhaltung der Lieferfristen. Die angegebenen Fristen sind jedoch Schätzungen und können aus logistischen Gründen oder aufgrund höherer Gewalt variieren. Bei Verzögerungen wird eine rechtzeitige Information erfolgen.

Es wird verstanden, dass die "Lieferung" oder dass die Bestellung als "geliefert" gilt, wenn der Besteller oder ein von ihm benannter Dritter das materielle Besitzrecht an den Produkten erwirbt, was durch die Unterschrift des Empfangs der Bestellung an der vereinbarten Lieferadresse bestätigt wird. Jede Lieferung gilt als erfolgt, sobald Onlyfresh oder das von ihm beauftragte Transportunternehmen das Produkt dem Benutzer zur Verfügung stellt. Bestellungen werden ausschließlich an Werktagen (Montag bis Freitag, ohne Feiertage) bearbeitet und geliefert. Bestellungen, die am Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sollte es uns unmöglich sein, Ihre Bestellung zu liefern, wird das Transportunternehmen Sie per E-Mail kontaktieren, um einen zweiten Lieferversuch zu vereinbaren oder die Lieferung in einem Parcel Shop anzufordern. Wenn Sie zum vereinbarten Lieferzeitpunkt nicht an der Lieferadresse sein können, haben Sie die Möglichkeit, das Lieferdatum oder den Lieferort über Parcel Shop oder das Transportunternehmen per E-Mail zu ändern. Wenn die Lieferung in den beiden Versuchen nicht möglich war, wird Ihre Bestellung im nächstgelegenen Parcel Shop zu Ihrer Postleitzahl verfügbar sein. Nach Ablauf von 10 Tagen, und falls die Bestellung aus keinem Verschulden unsererseits nicht geliefert wurde, gehen wir davon aus, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, und betrachten den Vertrag als aufgelöst. Im Falle der Vertragsauflösung werden wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der daraus resultierenden zusätzlichen Kosten, ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem wir den Vertrag als aufgelöst betrachten, zurückerstatten. Bitte beachten Sie, dass der Transport im Zusammenhang mit der Auflösung zusätzliche Kosten verursachen kann, die wir Ihnen entsprechend berechnen können. Falls Sie ein defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie uns bitte so viele Informationen wie möglich, wie Ihre Bestellnummer, welches Produkt defekt ist und eine Beschreibung des Defekts sowie, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Austausch (ohne zusätzliche Kosten für Sie) wünschen.

Die Lieferungen werden durch externe Transportunternehmen abgewickelt. Sobald der Kaufprozess abgeschlossen ist, erfolgt der Versand des Produkts durch die von Onlyfresh zur Verfügung gestellten Versandmethoden. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Die Versandkosten hängen von der Zone ab, in die das Paket versendet wird, und die Tarife sowie die Bedingungen für kostenlosen Versand werden automatisch während des Checkout-Prozesses berechnet. Onlyfresh liefert nicht an die Kanarischen Inseln, Formentera, Ceuta, Melilla und Andorra. In keinem Fall übernimmt Onlyfresh die Kosten, die durch den Zoll entstehen, oder die mögliche Verzögerung im Zoll. Lieferungen an Ziele, die Zollformalitäten erfordern, können einen zusätzlichen Tag in Anspruch nehmen. Darüber hinaus liegt es in der Verantwortung des Kunden, beim Empfang der Lieferung sicherzustellen, dass das Paket in einwandfreiem Zustand ist. Sollte die Box geöffnet sein oder Zweifel an der Unversehrtheit des Produkts aufgrund der Verpackung bestehen, darf der Kunde das Paket nicht annehmen und muss sofort unseren Kundenservice benachrichtigen. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Sobald das Paket unser Lager verlässt, kann die Lieferung zwischen 24 und 72 Stunden dauern. Es können jedoch außergewöhnliche Situationen auftreten, die die Einhaltung dieser Lieferzeiten verhindern, wie z. B. Werbeaktionen, unvorhergesehene Ereignisse mit dem Lieferservice, Systemaktualisierungen oder höhere Gewalt. Sollte einer der genannten Fälle eintreten, verpflichtet sich Onlyfresh, den Kunden zu benachrichtigen. Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung niemand an der angegebenen Adresse anwesend ist und das Paket nicht zugestellt werden kann, wird unser Lieferservice den Kunden kontaktieren, um eine alternative Lösung zu finden. Sollte das Paket auch nach mehreren Lieferversuchen nicht zugestellt werden können, wird es an unser Lager zurückgeschickt, und nach Erhalt erfolgt die Rückerstattung des gekauften Produkts oder der Produkte. Die anfänglichen Versandkosten werden jedoch nicht zurückerstattet.

Wenn Sie als Verbraucher und Nutzer einen Vertrag abschließen, haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet nach 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die physische Verfügung über die Waren erlangt haben, oder im Falle der Lieferung von Waren, die getrennt geliefert werden, nach 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die physische Verfügung über die letzte dieser Waren erlangt haben. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns benachrichtigen, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden und uns Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Die Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts vor Ablauf der entsprechenden Frist abgesendet wird.

Im Falle eines Widerrufs Ihrerseits werden wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten bis zur ursprünglichen Lieferadresse (mit Ausnahme der zusätzlichen entstehenden Kosten), ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem wir über Ihre Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten, informiert werden, erstatten. Wir werden diese Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass der Transport im Zusammenhang mit der Auflösung zusätzliche Kosten verursachen kann, die wir Ihnen entsprechend berechnen dürfen. Darüber hinaus können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung der Ware vorgelegt haben, je nachdem, welche Bedingung zuerst erfüllt wird.

Neben dem gesetzlich anerkannten Widerrufsrecht für Verbraucher und Nutzer, das in der vorherigen Klausel erwähnt wird, gewähren wir Ihnen eine Frist von 30 Tagen ab dem Datum der Versandbestätigung, um Produkte zurückzusenden. Sie können die Rücksendungen vornehmen, indem Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um den Grund für die Rücksendung anzugeben. Sie müssen uns die Produkte ohne unangemessene Verzögerung zurücksenden und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie uns Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, mitteilen, zurückgeben. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist zurücksenden. Denken Sie daran, dass Sie die direkten Rücksendekosten tragen müssen. In diesem Fall sollten Sie zusammen mit den Produkten eine gedruckte Kopie des elektronischen Tickets beilegen, das Sie mit der Auftragsbestätigung erhalten haben, und die Produkte in ihrer Originalverpackung zurücksenden. Die Produkte müssen versiegelt sein, wie Sie sie ursprünglich erhalten haben. Andernfalls wird nur der Preis der Artikel erstattet, die unversehrt geblieben sind. Wenn Sie ein Produkt aus einer Promotion zurückgeben, muss der Kunde auch das erhaltene Geschenk in einwandfreiem Zustand zurückgeben. Wird das Geschenk nicht zurückgegeben, wird der Wert des Geschenks vom zu erstattenden Betrag abgezogen. Ihr Recht, vom Vertrag zurückzutreten, gilt ausschließlich für Produkte, die in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn das Produkt über die bloße Öffnung hinaus benutzt wurde, wenn Produkte nicht im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden, oder wenn sie beschädigt wurden. Seien Sie daher vorsichtig mit den Produkten, solange sie in Ihrem Besitz sind. Bitte senden Sie den Artikel unter Verwendung oder einschließlich aller Originalverpackungen, Anleitungen und anderen Dokumenten zurück, die möglicherweise beiliegen.

Der Benutzer verpflichtet sich, im Moment der Bestellung über die von Onlyfresh akzeptierten Zahlungsmethoden zu bezahlen. Onlyfresh akzeptiert nur Zahlungen, die über Kredit- oder Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay und Klarna) durchgeführt werden.

Um maximale Sicherheit im Zahlungssystem zu gewährleisten, verwendet Onlyfresh sichere Zahlungssysteme von erstklassigen Finanzinstituten im E-Commerce. In diesem Zusammenhang werden die vertraulichen Zahlungsdaten direkt und verschlüsselt (SSL) an das jeweilige Finanzinstitut übertragen.

Für Zahlungen mit Visa- und MasterCard-Karten akzeptiert Onlyfresh nur Transaktionen über CES (Sicheren E-Commerce) mit dem internationalen 3D-Secure-Protokoll, das durch die Kennzeichen "Verified by Visa" und "MasterCard SecureCode" gekennzeichnet ist. Sicherer E-Commerce ist eine Initiative, die darauf abzielt, die Sicherheit von Online-Transaktionen zu gewährleisten. Wenn die Zahlung über das sichere Zahlungsgateway abgewickelt wird, überprüft das System automatisch, ob die Kreditkarte für sicheren E-Commerce aktiviert ist. Anschließend wird eine Verbindung zur ausstellenden Bank hergestellt, die den Benutzer auffordert, die Transaktion mit einem persönlichen Authentifizierungscode zu genehmigen. Die Transaktion wird nur durchgeführt, wenn die ausstellende Bank den Authentifizierungscode bestätigt. Andernfalls wird die Transaktion abgelehnt.

PayPal ist ein Online-Zahlungsdienst, der eine sichere, einfache und schnelle Zahlung garantiert. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, ein PayPal-Konto zu eröffnen.

Jede Zahlung führt zur Ausstellung einer vereinfachten Rechnung auf den Namen des Benutzers. Dieses Ticket wird an die vom Benutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet und/oder zusammen mit dem erworbenen Produkt übergeben.

Wenn Sie eine Rechnung anfordern möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Um einen Rabattcode einzulösen, muss der Kunde seinen Code im Feld „Rabattcode“ während des Bestellvorgangs auf der Website eingeben. Rabattcodes sind case-sensitive und müssen genau so eingegeben werden, wie sie angezeigt werden. Ein Rabattcode kann nur einmal pro Bestellung verwendet werden und ist nicht mit anderen Rabattcodes und/oder Aktionen kombinierbar.

Im Rahmen des Bestellvorgangs werden bestimmte persönliche Daten abgefragt. Alle Felder, die das Sternsymbol (*) enthalten, kennzeichnen die Pflicht zur Angabe der persönlichen Daten. Onlyfresh garantiert die vollständige Einhaltung der Verpflichtungen gemäß dem spanischen Datenschutzgesetz, dem Gesetz 15/1999 vom 13. Dezember, zum Schutz personenbezogener Daten sowie der zugehörigen Verordnung, die durch das Königliche Dekret 1720/2007 vom 21. Dezember genehmigt wurde, und weiterer anwendbarer Vorschriften. Zu diesem Zweck wird Onlyfresh die notwendigen technischen Maßnahmen ergreifen, um eine Veränderung, den Verlust oder eine unbefugte Verarbeitung der von Ihnen angegebenen persönlichen Daten zu verhindern. Aufgrund der Begrenzungen des Internets kann jedoch keine absolute Sicherheit garantiert werden.

Die von Ihnen angegebenen persönlichen Daten werden in einer Datei gespeichert, die im Besitz von Onlyfresh ist, mit dem Zweck, den Online-Kauf der auf der Website angebotenen Produkte zu verwalten sowie Ihnen Informationen zu diesen Produkten auf jedem Kommunikationsweg, einschließlich elektronischer Kommunikation, zu senden.

Der Benutzer hat das Recht, auf die in der Datei von Onlyfresh gespeicherten Daten zuzugreifen, diese zu berichtigen, wenn sie fehlerhaft sind, zu löschen oder der Verarbeitung durch eine E-Mail oder schriftliche Kommunikation an Onlyfresh zu widersprechen, an die im Impressum dieser Website angegebene Adresse.

Die Urheberrechte der Website Onlyfresh.com, ihres Quellcodes, Designs, der Navigationsstrukturen und der verschiedenen darin enthaltenen Elemente gehören Onlyfresh, dem ausschließlich das Recht zur Nutzung dieser Rechte in jeglicher Form zusteht, insbesondere die Rechte auf Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Kommunikation und Veränderung, gemäß der anwendbaren spanischen und europäischen Gesetzgebung.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen der spanischen Gesetzgebung und sind nach spanischem Recht auszulegen. Konflikte, die sich gegebenenfalls aus der Auslegung, Gültigkeit und/oder Durchführung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, werden der Zuständigkeit der Gerichte und Tribunale des Wohnsitzes oder des Domizils des Kunden unterworfen.

Onlyfresh ist Teil der Visán-Gruppe. Visán, als Unternehmen, das sich der Entwicklung und Herstellung von Tiernahrung widmet, ist sich seiner Verantwortung für Qualität bewusst und verpflichtet sich, die in Kraft befindlichen ISO 9001- und ISO 22000-Normen einzuhalten. Daher legt die Geschäftsführung die folgenden Prinzipien fest:

• Gewährleistung der Unbedenklichkeit aller unserer Produkte und Sicherstellung der Einhaltung unserer Qualitätsstandards.
• Erreichung der Kundenzufriedenheit durch die Bereitstellung von Produkten, die hinsichtlich Qualität, Service und Lebensmittelsicherheit den spezifischen Anforderungen entsprechen.
• Implementierung und Entwicklung eines Qualitätsmanagementsystems, das auf der Analyse und Prävention von Qualitätsproblemen basiert und alle Unternehmensaktivitäten umfasst.
• Identifikation potenzieller Gefahren und Notfälle zur Risikobewertung und Umsetzung der notwendigen Kontrollmaßnahmen, um die Sicherheit und Gesundheit der Visán-Mitarbeiter sowie aller Personen, die unsere Einrichtungen betreten, zu gewährleisten.
• Bewertung und Sicherstellung der technischen Kompetenz des Personals sowie Förderung der Motivation des Teams, um die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse zu unterstützen.
• Sicherstellung der Wirksamkeit unserer Funktionen, Verantwortlichkeiten und Kompetenzen, um eine gute Kontrolle des Produktionsprozesses und eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse, Verfahren und Produkte zu gewährleisten, wobei eine interaktive Kommunikation mit unserem Personal und unseren Kunden aufrechterhalten wird.
• Einhaltung der geltenden Normen und gesetzlichen Anforderungen, die in unserem Kompetenzbereich liegen, einschließlich der Lebensmittelsicherheit, sowie der mit den Kunden vereinbarten Verpflichtungen und allen internen Vorschriften, die das Endprodukt betreffen.
• Sicherstellung des ordnungsgemäßen Zustands der Einrichtungen und Ausrüstungen, sodass sie den Aktivitäten, Zielen und Zielsetzungen des Unternehmens entsprechen und die Lebensmittelsicherheit gewährleisten.
• Sicherstellung, dass unsere Lieferanten die notwendigen Anforderungen erfüllen, um sicherzustellen, dass ihre Produkte und Dienstleistungen innerhalb der Spezifikationen von Visán und unseren Kunden liegen.
• Aufrechterhaltung einer klaren Kommunikation sowohl intern zwischen den verschiedenen Abteilungen als auch mit Kunden und Lieferanten.

Unser endgültiges Ziel ist es, das höchste Qualitäts- und Lebensmittelsicherheitsniveau in all unseren Produkten zu erhalten.

Alle unsere Produkte und Zubehörteile sind für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem Lieferdatum gegen Herstellungsfehler garantiert. Die Garantie umfasst keine Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder normalen Verschleiß entstehen.

Im Falle eines defekten Produkts wird Onlyfresh entweder den Artikel ersetzen oder den Betrag erstatten, wenn kein identisches oder ähnliches Produkt verfügbar ist. Diese Maßnahmen sind für den Käufer kostenlos.

Um einen Defekt eines erhaltenen Zubehörs zu melden, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, der ihn über den Reparatur-/Austauschprozess informieren wird.

Onlyfresh vertreibt spezielles Haustierfutter gemäß den oben genannten Qualitätsstandards. Jedes Futter sollte gemäß den Anweisungen auf der Verpackung verwendet werden. Darüber hinaus empfiehlt Onlyfresh stets, dass Ihr Haustier regelmäßig von einem Tierarzt betreut wird, um sicherzustellen, dass alle Untersuchungen, Impfungen und antiparasitären Behandlungen auf dem neuesten Stand sind, um das Wohlbefinden Ihres Tieres jederzeit zu gewährleisten.

Bei Fragen oder Unklarheiten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über die verschiedenen verfügbaren Kommunikationskanäle.