Versand

Version 2.0. Letzte Aktualisierung und Inkrafttreten: 21. September 2026. Frühere Fassungen werden aufbewahrt und dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt. Auf jede Bestellung finden die zum Zeitpunkt ihres Abschlusses geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung.

Lieferung

Die „Lieferung“ gilt als erfolgt bzw. die Bestellung gilt als „geliefert“, sobald der Besteller oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz an den Produkten erlangt; dies wird durch die Unterzeichnung der Empfangsbestätigung der Bestellung an der vereinbarten Lieferadresse nachgewiesen.

Bestellungen werden ausschließlich an Werktagen (Montag bis Freitag, ohne Feiertage) bearbeitet und zugestellt. Am Samstag und Sonntag aufgegebene Bestellungen werden am folgenden Werktag bearbeitet.

Sollte die Zustellung Ihrer Bestellung nicht möglich sein, setzt sich das Transportunternehmen per E-Mail oder SMS mit Ihnen in Verbindung.

Gelingt die Zustellung auch bei den nachfolgenden Versuchen nicht und sind 10 Tage vergangen, ohne dass die Bestellung aus Gründen, die nicht von unserem Unternehmen zu vertreten sind, zugestellt wurde, gehen wir davon aus, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten, und betrachten diesen als aufgelöst. Infolge der Auflösung des Vertrags erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus dem Transport ergeben, ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Vertrag als aufgelöst gilt.

Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Bestellung, die sich aus der vom Kunden zu vertretenden Unmöglichkeit der Zustellung ergeben, können nach vorheriger Mitteilung ihrer Höhe an den Kunden vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das eine mögliche Vertragswidrigkeit aufweist, können Sie sich an unsere Kundenservice-Abteilung wenden.

Damit wir den Vorfall möglichst effizient prüfen können, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Referenz des betroffenen Produkts, eine Beschreibung des Vorfalls sowie alle Informationen oder Materialien übermitteln, die für dessen Beurteilung nützlich sein können.

Die Anforderung dieser Informationen dient dazu, die Prüfung und Bearbeitung des Vorfalls zu erleichtern, und schränkt die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte nicht ein.

Liegt eine Vertragswidrigkeit vor, bietet Onlyfresh die nach den geltenden Vorschriften vorgesehenen Abhilfemaßnahmen an, und zwar kostenlos für den Verbraucher.

Versand

Der Versand erfolgt über externe Transportunternehmen. Sobald der Bestellvorgang abgeschlossen ist, wird das Produkt über die Mittel versandt, die Onlyfresh dem Nutzer zur Verfügung stellt. Die Versandkosten trägt der Kunde.

Die Versandkosten hängen von der Zone ab, in die das Paket versandt werden soll; die Tarife und die Bedingungen für den kostenlosen Versand werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet.

Onlyfresh liefert nicht auf die Kanarischen Inseln, nach Formentera, Ceuta, Melilla und Andorra.

Onlyfresh übernimmt in keinem Fall die Verantwortung für durch den Zoll verursachte Kosten oder für eine etwaige Zurückhaltung durch den Zoll.

Sendungen an Bestimmungsorte, die eine Zollabfertigung erfordern, können 1 (einen) zusätzlichen Tag benötigen.

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht auf den Kunden über, wenn er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz an ihnen erlangt. Wir empfehlen, den Zustand des Pakets bei der Zustellung zu prüfen und es, falls es Anzeichen einer Öffnung, von Stößen oder einer Beschädigung aufweist, zurückzuweisen oder dies auf dem Lieferschein zu vermerken und unserer Kundenservice-Abteilung mitzuteilen. Es handelt sich um eine Empfehlung, die einer zügigeren Bearbeitung des Vorfalls dient: Die vorbehaltlose Annahme des Pakets oder das Fehlen eines Vermerks auf dem Lieferschein verhindert oder beschränkt nicht die Ausübung der dem Kunden gesetzlich zustehenden Rechte; der Kunde kann jede Vertragswidrigkeit innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist mitteilen.

In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket unsere Einrichtungen verlässt, kann die Zustellung zwischen 24 und 72 Stunden dauern; es können jedoch Ausnahmesituationen eintreten, die die Einhaltung dieser Lieferfristen verhindern, wie etwa Aktionszeiträume, unvorhergesehene Ereignisse beim Kurierdienst, Systemaktualisierungen oder Umstände höherer Gewalt. Onlyfresh verpflichtet sich jedoch, den Kunden zu benachrichtigen, falls eines der vorgenannten Ereignisse eintritt, unbeschadet der im Abschnitt „Aufgabe von Bestellungen“ vorgesehenen Höchstlieferfrist.

Ist bei der Zustellung niemand an der angegebenen Adresse anwesend und kann das Paket nicht zugestellt werden, setzt sich unser Kurierdienst mit dem Kunden in Verbindung, um eine alternative Zustelllösung zu finden. Kann die Bestellung trotz angemessener Zustellversuche und der vom Beförderer angebotenen Alternativen aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund nicht zugestellt werden, kann das Paket an unsere Einrichtungen zurückgesandt werden.

Nach Eingang der zurückgesandten Bestellung erfolgt die entsprechende Erstattung gemäß den geltenden Vorschriften, wobei, soweit gesetzlich zulässig, die Kosten berücksichtigt werden, die unmittelbar aus der durch die vom Kunden zu vertretende Unmöglichkeit der Zustellung verursachten Rücksendung entstehen.

Aufbewahrung und Unversehrtheit der Verpackung

Produkte im Pouch oder in sterilisierter Verpackung sind bei Raumtemperatur bis zu dem auf der Verpackung angegebenen Mindesthaltbarkeitsdatum ohne Kühlung haltbar. Es wird empfohlen, sie an einem trockenen Ort, geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung und vor Wärmequellen, aufzubewahren.

Verzehren Sie das Produkt nicht und geben Sie es Ihrem Haustier nicht, wenn die Verpackung aufgebläht oder gewölbt ist, Löcher oder Undichtigkeiten aufweist oder die Versiegelung beeinträchtigt erscheint, oder wenn der Inhalt einen ungewöhnlichen Geruch, eine ungewöhnliche Farbe oder Konsistenz aufweist. Bewahren Sie in diesem Fall die Verpackung und die Chargenangabe auf und wenden Sie sich an unsere Kundenservice-Abteilung, die Ihnen nach Ihrer Wahl den Ersatz des Produkts oder die Erstattung des Kaufpreises anbietet.

Bewahren Sie das Produkt nach dem Öffnen der Verpackung gekühlt bei 2 bis 8 ºC auf und verbrauchen Sie es innerhalb von höchstens 48 Stunden.