Kaufanleitung
Dein Onlyfresh-Konto
Auf der Onlyfresh-Website kannst du durch die Produkte navigieren und entweder als GAST oder als REGISTRIERTER BENUTZER einkaufen. Wir empfehlen jedoch, sich zu registrieren, um die Vorteile und Treuevorteile zu genießen. Um dich als Benutzer zu registrieren, benötigen wir nur die grundlegenden Informationen wie Name, Nachname und E-Mail-Adresse. Du kannst dich auch über dein Facebook-, Google- oder Amazon-Konto registrieren. Sobald du dich registriert hast, senden wir dir eine Willkommens-E-Mail, und du kannst deine Daten jederzeit über dein Konto hinzufügen oder ändern. Hast du Fragen? Kontaktiere uns.
Koopproces
Auf unserer Website findest du Produkte für Hunde, Katzen und Nagetiere, die nach Alter, Sorte und speziellen Diäten unterteilt sind. Wir bieten dir die Möglichkeit, unsere Produkte auf einfache Weise über zwei Wege zu suchen:
• Navigiere über das Hauptbanner, wähle die Kategorie deiner Wahl, von der aus du filtern und das gewünschte Produkt finden kannst.
• Nutze die Produktsuche oben rechts auf unserer Seite und gib das Produkt ein, das du suchen möchtest.
Jeder Artikel bietet verschiedene Kombinationsmöglichkeiten: Format, Gewicht des Artikels, Farbe usw.
Wie fügt man ein Produkt zum Warenkorb hinzu?
Sobald du den Artikel ausgewählt hast, wähle das Gewicht, die Menge, die du kaufen möchtest, und klicke auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“.
Wie tätigt man eine Bestellung?
Vom Warenkorb aus wähle „BESTELLUNG ABSCHLIESSEN“ und melde dich als Benutzer an, um die Zahlung vorzunehmen und Versandoptionen auszuwählen. Wenn du als GAST bestellen möchtest, wähle „Erster Besuch bei Onlyfresh?“ und klicke dann auf „KAUF ABSCHLIESSEN“. Nachdem du die Bestellung abgeschlossen hast, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail, die Informationen zu den gekauften Produkten, eine detaillierte Preisangabe, Zahlungsmethoden, Versandkosten und die ausgewählte Lieferadresse enthält. Wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Welche Zahlungsmethoden kann ich für meinen Kauf verwenden?
Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna.
Warum kann meine Kreditkarte abgelehnt werden?
Wenn eine Zahlung mit einer Debit- oder Kreditkarte abgelehnt wurde, kann dies aus einem der folgenden Gründe der Fall sein:
- Eine der Kartennummern wurde falsch eingegeben. Überprüfe die Nummer, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist.
- Die Karte ist abgelaufen. Überprüfe, ob die Karte noch gültig ist.
- Deine Karte ist nicht für den Online-Handel (CES) freigeschaltet oder das Einkaufslimit wurde überschritten. Wende dich an deine Bank.
Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens erhalten?
Ja, das ist möglich. Du musst dich mit uns in Verbindung setzen, um diese anzufordern. Du kannst dies über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle tun. Hast du Fragen? Kontaktiere uns.
Wo kann ich meine Bestellung erhalten?
Du kannst deine Bestellung an die von dir gewählte Postadresse oder an einem Parcel Shop empfangen. Sobald die Bestellung beim Logistikdienstleister angekommen ist, erhältst du eine E-Mail, die es dir ermöglicht, die Adresse zu ändern oder das Lieferdatum anzupassen.
Wie funktioniert die Lieferung nach Hause?
Sobald du die Bestellung aufgegeben hast, senden wir dir eine Bestellbestätigungs-E-Mail und später eine zweite E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer (Tracking) des Logistikdienstleisters, über die du deine Bestellung jederzeit verfolgen kannst. Du kannst den Status deiner Bestellung auch über dein Konto auf Onlyfresh.com verfolgen.
Wie viel muss ich für die Versandkosten bezahlen?
Die Versandkosten hängen von der Zone ab, in die das Paket gesendet wird. Die Tarife und die Bedingungen für kostenlosen Versand werden während des Checkout-Prozesses automatisch berechnet.
Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeiten können je nach Zielort variieren. In der Regel liegen sie zwischen 24 und 72 Stunden für Lieferungen.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail und später eine zweite E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer des Logistikdienstleisters, bei dem Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit nachverfolgen können. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch direkt über MEIN KONTO auf Onlyfresh.com im Bereich BESTELLUNGEN einsehen. Bei Fragen oder Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte sofort.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Innerhalb von 14 Tagen kann jedes Produkt zurückgegeben werden, sofern es sich in einwandfreiem Zustand befindet und die Rücksendekosten übernommen werden, die während des Rücksendeprozesses angezeigt werden. Onlyfresh übernimmt diese Kosten nur, wenn das Produkt defekt, fehlerhaft oder intern beschädigt ist. Um die Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Sie können dies über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle tun. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte.
