Onlyfresh jest marką handlową firmy VISAN INDUSTRIAS ZOOTÉCNICAS S.A. Niniejsze warunki sprzedaży regulują dostęp do strony internetowej www.onlyfresh.com oraz korzystanie z niej (dalej „Strona internetowa”), której właścicielem jest VISAN INDUSTRIAS ZOOTÉCNICAS S.A. (dalej „Onlyfresh”).

Odwiedzając Stronę internetową lub korzystając z jej usług i aplikacji, użytkownik akceptuje niniejsze Warunki i Postanowienia.Aby dokonywać zakupów produktów za pośrednictwem Strony internetowej, klienci muszą:mieć ukończone 18 lat lub, w przypadku osób niepełnoletnich, posiadać odpowiednią zgodę opiekuna prawnego;być konsumentami, czyli osobami fizycznymi działającymi w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub zawodową.

Umowa zawierana jest w Hiszpanii i podlega prawu hiszpańskiemu, zgodnie z ustawą 3/2014 z dnia 27 marca, zmieniającą tekst jednolity Ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników oraz innych ustaw uzupełniających, zatwierdzony Królewskim Dekretem Ustawodawczym 1/2007 z dnia 16 listopada, a także ustawą 34/2002 z dnia 11 lipca o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym („LSSI”).

Zgodnie z ustawą 34/2002 z dnia 11 lipca o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym informujemy, że:Nazwa firmy: THE ONLY FRESH COMPANY S.L.Numer identyfikacji podatkowej (CIF): B42866186Siedziba: c/ Granada 59, 28007 Madryt, HiszpaniaSpółka jest wpisana do Rejestru Handlowego w Madrycie:Tom 41539, Folio 55, Sekcja 8, Karta M-736019.

Produkty opisane na Stronie internetowej są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego. Klienci nie mogą sprzedawać ani odsprzedawać tych produktów.Zastrzegamy sobie prawo, według własnego uznania i z uprzednim powiadomieniem lub bez niego, do anulowania zamówienia lub ograniczenia liczby produktów przeznaczonych do dostarczenia klientowi, jeśli uznamy, że stanowi to naruszenie niniejszych Warunków i Postanowień.

Wszystkie ceny produktów dostępnych na Stronie internetowej zawierają podatek VAT według obowiązujących stawek i są wyrażone w euro.Koszty wysyłki są doliczane do ceny produktów i są wskazywane oddzielnie w formularzu zamówienia.(Więcej informacji znajduje się w sekcji „Wysyłka”).

Aby złożyć zamówienie na Stronie internetowej, klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas procesu zakupowego. Klient ma możliwość poprawienia wszelkich błędów wprowadzonych danych, zmiany zawartości koszyka poprzez dodawanie lub usuwanie produktów oraz anulowania całego zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem. Po złożeniu zamówienia klient potwierdza, że zapoznał się ze wszystkimi instrukcjami przedstawionymi podczas procesu zakupowego i akceptuje niniejszy Regulamin w całości. Zamówienie zostaje złożone poprzez kliknięcie przycisku „Zapłać teraz” na końcu procesu składania zamówienia.

OnlyFresh nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie zamówienia, jeśli jest ono spowodowane podaniem przez użytkownika nieprawdziwych, nieprawidłowych lub niekompletnych danych, bądź z przyczyn leżących po stronie użytkownika.

Po wysłaniu zamówienia wyświetlona zostanie strona z potwierdzeniem zamówienia oraz informacjami dotyczącymi płatności i dostawy. Wkrótce potem klient otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia.Zgodnie z art. 63 Ustawy o Ochronie Konsumentów oraz art. 28 ustawy o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym (LSSI), wiadomość e-mail potwierdzająca zamówienie zawiera:

informacje o podstawowych cechach zakupionych produktów,uproszczoną fakturę wraz ze szczegółowym zestawieniem ceny i wybranej metody płatności,informacje o kosztach wysyłki,link kontaktowy do Działu Obsługi Klienta w celu składania reklamacji,informacje o dostępnych usługach wsparcia oraz obowiązujących gwarancjach handlowych.

Zobowiązanie do sprzedaży powstaje w momencie dokonania zakupu i wystawienia faktury.

Onlyfresh może odmówić realizacji zamówienia, jeśli nie ma wystarczających gwarancji wypłacalności klienta, zamówienie jest niekompletne lub nieprawidłowe, albo jeśli produkty nie są już dostępne. W takich przypadkach klient zostanie poinformowany drogą mailową o braku realizacji zamówienia wraz z podaniem przyczyny.Jeżeli potwierdzenie zamówienia nie zostanie otrzymane w ciągu 24 godzin od jego złożenia, klient może skontaktować się z nami za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta w celu uzyskania pomocy.

Onlyfresh podejmie wszelkie niezbędne działania, aby dostawa została zrealizowana w uzgodnionym terminie.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących składania zamówienia, klient może skontaktować się z nami za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta.

Onlyfresh uznaje otrzymanie płatności, dokonanej za pomocą dostępnych metod płatności, za warunek konieczny do zachowania deklarowanych terminów dostawy. Podane terminy mają jednak charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn logistycznych lub w wyniku działania siły wyższej. W przypadku opóźnień klient zostanie odpowiednio poinformowany.

Dostawę uznaje się za zrealizowaną w momencie, gdy zamawiający lub wskazana przez niego osoba trzecia obejmie produkty w fizyczne posiadanie, co zostanie potwierdzone podpisem odbioru zamówienia pod uzgodnionym adresem dostawy.

Każda dostawa jest uznawana za zrealizowaną od chwili, gdy Onlyfresh lub firma transportowa działająca na jego zlecenie udostępni produkt użytkownikowi.

Zamówienia są przetwarzane i dostarczane wyłącznie w dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych). Zamówienia złożone w sobotę lub niedzielę będą realizowane w następnym dniu roboczym.

Jeżeli dostarczenie zamówienia nie będzie możliwe, firma kurierska skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS.

Jeżeli dostawa nie zostanie zrealizowana również podczas kolejnych prób i po upływie 10 dni zamówienie nadal nie zostanie doręczone z przyczyn niezależnych od naszej firmy, uznamy, że klient odstępuje od umowy, a umowa zostanie rozwiązana. W takim przypadku zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów transportu, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia uznania umowy za rozwiązaną.

Należy pamiętać, że koszty transportu wynikające z rozwiązania umowy mogą zostać naliczone zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Prosimy o przekazanie możliwie jak największej ilości informacji, takich jak numer zamówienia, nazwa wadliwego produktu oraz opis wady, a także informacja, czy preferujesz zwrot pieniędzy, czy wymianę produktu (bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie).

Wysyłki są realizowane za pośrednictwem zewnętrznych firm transportowych. Po zakończeniu procesu zakupu produkty zostaną wysłane przy użyciu metod dostawy udostępnionych przez Onlyfresh. Koszty wysyłki ponosi klient.

Koszty wysyłki zależą od strefy, do której ma zostać dostarczona przesyłka. Opłaty za wysyłkę oraz warunki bezpłatnej dostawy są automatycznie obliczane podczas finalizacji zamówienia.

Onlyfresh nie realizuje dostaw na Wyspy Kanaryjskie, Formenterę, do Ceuty, Melilli oraz Andory.

W żadnym przypadku Onlyfresh nie ponosi odpowiedzialności za koszty celne ani za ewentualne zatrzymanie przesyłki przez służby celne.

Przesyłki kierowane do miejsc wymagających odprawy celnej mogą wymagać dodatkowego 1 dnia na realizację.

Klient jest również zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie jej odbioru. Jeżeli opakowanie jest otwarte lub jego wygląd budzi wątpliwości co do nienaruszalności produktu, klient nie powinien odbierać przesyłki i powinien niezwłocznie skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 24 godzin. Od momentu opuszczenia naszego magazynu dostawa trwa zwykle od 24 do 72 godzin. Mogą jednak wystąpić wyjątkowe sytuacje wpływające na czas dostawy, takie jak okresy promocyjne, problemy z firmą kurierską, aktualizacje systemu lub zdarzenia losowe (siła wyższa). W takich przypadkach Onlyfresh zobowiązuje się do poinformowania klienta o zaistniałej sytuacji.

Jeżeli w momencie dostawy pod wskazanym adresem nikogo nie będzie i przesyłka nie będzie mogła zostać doręczona, firma kurierska skontaktuje się z klientem w celu ustalenia alternatywnego sposobu dostawy.

Jeżeli mimo zaproponowania alternatywnych rozwiązań dostawy przesyłka nadal nie będzie mogła zostać skutecznie doręczona po kilku próbach, zostanie ona zwrócona do naszego magazynu. Po jej otrzymaniu dokonamy zwrotu środków za zakupiony produkt lub produkty. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Jeżeli zawierasz umowę jako konsument, masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni kalendarzowychbez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy upływa po 14 dniach kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w fizyczne posiadanie towarów. W przypadku gdy towary objęte zamówieniem są dostarczane oddzielnie, termin ten upływa po 14 dniach kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w fizyczne posiadanie ostatniego z tych towarów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy powiadomić nas o swojej decyzji, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta i przekazując jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację o skorzystaniu z tego prawa przed upływem wskazanego terminu.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy do pierwotnego adresu wysyłki (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranych przez Ciebie opcji), bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnej transakcji.

Należy pamiętać, że transport związany z rozwiązaniem umowy może wiązać się z dodatkowymi kosztami, dlatego będziemy uprawnieni do obciążenia Cię odpowiednimi opłatami.

Możemy jednak wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, o którym mowa w poprzednim punkcie, przyznajemy możliwość zwrotu produktów w terminie 30 dni od daty Potwierdzenia Wysyłki.

Zwrotu można dokonać, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta i wskazując przyczynę zwrotu.

Produkty należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. Termin ten zostanie uznany za zachowany, jeśli produkty zostaną odesłane przed jego upływem.

Należy pamiętać, że bezpośrednie koszty zwrotu produktów ponosi klient.

W przypadku zwrotu należy dołączyć do przesyłki wydrukowaną kopię elektronicznego paragonu otrzymanego wraz z Potwierdzeniem Zamówienia. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu oraz pozostać zapieczętowane, dokładnie w takim stanie, w jakim zostały dostarczone. W przeciwnym razie zwrot środków zostanie dokonany wyłącznie za produkty, które pozostały nienaruszone.

W przypadku zwrotu produktu zakupionego w ramach promocji klient zobowiązany jest również zwrócić otrzymany prezent promocyjny w idealnym stanie. Jeśli prezent nie zostanie zwrócony, jego wartość zostanie odliczona od kwoty zwrotu.

Prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie wyłącznie do produktów zwróconych w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane. Zwrot środków nie będzie możliwy, jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza samo otwarcie opakowania, nie znajduje się w stanie identycznym jak w chwili dostawy lub został uszkodzony. Dlatego należy odpowiednio dbać o produkty przez cały okres ich posiadania.

Prosimy o zwrot produktu wraz ze wszystkimi oryginalnymi opakowaniami, instrukcjami oraz innymi dokumentami dołączonymi do produktu.

Użytkownik zobowiązuje się do dokonania płatności w momencie składania zamówienia, korzystając z metod płatności akceptowanych przez Onlyfresh.

Onlyfresh akceptuje wyłącznie płatności realizowane za pomocą kart kredytowych i debetowych (Visa, Mastercard, American Express) oraz systemów PayPal, Apple Pay, Google Pay i Klarna.

W celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa płatności Onlyfresh korzysta z bezpiecznych systemów płatniczych renomowanych instytucji finansowych specjalizujących się w handlu elektronicznym. Poufne dane dotyczące płatności są przekazywane bezpośrednio do odpowiedniej instytucji finansowej w sposób szyfrowany (SSL).

W przypadku płatności kartami Visa i Mastercard Onlyfresh akceptuje wyłącznie transakcje CES (Secure Electronic Commerce) zgodne z międzynarodowym protokołem 3D Secure, oznaczonym znakami Verified by Visa oraz Mastercard SecureCode.

Bezpieczny Handel Elektroniczny (Secure Electronic Commerce) ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa transakcji internetowych. Podczas płatności za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatniczej system automatycznie sprawdzi, czy karta jest aktywowana do płatności internetowych. Następnie nastąpi połączenie z bankiem wydającym kartę, który poprosi o autoryzację transakcji za pomocą indywidualnego kodu uwierzytelniającego. Transakcja zostanie zrealizowana wyłącznie po potwierdzeniu kodu przez bank. W przeciwnym przypadku płatność zostanie odrzucona.

PayPal jest usługą płatności online, która zapewnia bezpieczne, szybkie i wygodne dokonywanie płatności. Podczas składania zamówienia użytkownik ma możliwość założenia konta PayPal.

Każda płatność wiąże się z wystawieniem faktury uproszczonej na dane użytkownika. Dokument ten zostanie wysłany na adres e-mail podany przez użytkownika i/lub dołączony do zakupionego produktu.

Jeśli chcesz otrzymać fakturę, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta.

Aby skorzystać z kodu promocyjnego, klient musi wpisać go w polu „kod rabatowy” podczas składania zamówienia na Stronie internetowej. Kody promocyjne rozróżniają wielkie i małe litery, dlatego należy je wprowadzać dokładnie w takiej formie, w jakiej zostały udostępnione.

Na jedno zamówienie można wykorzystać tylko jeden kod promocyjny. Kody promocyjne nie łączą się z innymi kodami rabatowymi ani promocjami.

Podczas procesu zakupu wymagane będzie podanie określonych danych osobowych. Wszystkie pola oznaczone symbolem gwiazdki (*) są obowiązkowe, a ich wypełnienie jest niezbędne do realizacji zamówienia.

Onlyfresh gwarantuje pełne przestrzeganie obowiązków wynikających z przepisów dotyczących ochrony danych osobowych oraz wszelkich obowiązujących regulacji w tym zakresie. W tym celu Onlyfresh wdraża niezbędne środki techniczne mające na celu zapobieganie nieuprawnionemu dostępowi, utracie, zmianie lub niewłaściwemu przetwarzaniu przekazanych danych osobowych. Należy jednak pamiętać, że ze względu na charakter Internetu nie można zagwarantować jego całkowitej odporności na zagrożenia.

Podane przez użytkownika dane osobowe zostaną zapisane w bazie danych należącej do Onlyfresh w celu realizacji zakupów dokonywanych za pośrednictwem Strony internetowej oraz przekazywania informacji dotyczących oferowanych produktów za pomocą różnych środków komunikacji, w tym drogą elektroniczną.

Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych przechowywanych przez Onlyfresh, ich poprawiania, jeśli są nieprawidłowe, usunięcia lub wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. W tym celu należy skontaktować się z Onlyfresh drogą elektroniczną lub pisemnie na adres wskazany w Informacji Prawnej (Aviso Legal) dostępnej na Stronie internetowej.

Prawa własności intelektualnej do strony internetowej Onlyfresh.com, jej kodu źródłowego, projektu, struktury nawigacji oraz wszystkich elementów w niej zawartych należą do Onlyfresh. Spółce przysługuje wyłączne prawo do korzystania z tych praw we wszelkich formach, w szczególności w zakresie ich powielania, rozpowszechniania, publicznego udostępniania oraz modyfikowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa hiszpańskiego i europejskiego.

Niniejsze Warunki i Postanowienia podlegają prawu hiszpańskiemu i powinny być interpretowane zgodnie z przepisami prawa hiszpańskiego.Wszelkie spory wynikające z interpretacji, ważności i/lub wykonania niniejszych Warunków i Postanowień będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla miejsca zamieszkania lub miejsca pobytu klienta.

Onlyfresh należy do Grupy Visán.

Visán, jako firma zajmująca się opracowywaniem i produkcją karmy dla zwierząt domowych, jest świadoma swojej odpowiedzialności za jakość i realizuje ją zgodnie z wymaganiami obowiązujących norm ISO 9001 oraz ISO 22000. W związku z tym kierownictwo firmy przyjmuje następujące zasady:

Gwarantowanie bezpieczeństwa wszystkich naszych produktów poprzez zapewnienie zgodności z ustalonymi standardami jakości.

Osiąganie satysfakcji klientów poprzez oferowanie produktów spełniających wymagania dotyczące jakości, obsługi oraz bezpieczeństwa żywności zgodnie z określonymi potrzebami.

Wdrażanie i rozwijanie systemu zarządzania jakością opartego na analizie i zapobieganiu niezgodnościom jakościowym, obejmującego wszystkie istotne działania firmy.

Identyfikowanie potencjalnych zagrożeń i sytuacji awaryjnych, ocenę ryzyka oraz wdrażanie niezbędnych środków kontroli w celu zapewnienia bezpieczeństwa i ochrony zdrowia pracowników Visán oraz wszystkich osób przebywających na terenie naszych obiektów.

Ocenę i zapewnienie odpowiednich kompetencji technicznych personelu, a także dbanie o właściwą motywację zespołu do udziału w procesie ciągłego doskonalenia.

Zapewnienie skutecznego wykonywania funkcji, obowiązków i kompetencji w celu utrzymania właściwej kontroli procesu produkcyjnego oraz ciągłego doskonalenia procesów, procedur i produktów, przy jednoczesnym utrzymywaniu aktywnej komunikacji pomiędzy pracownikami i klientami.

Przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa i wymagań regulacyjnych związanych z prowadzoną działalnością, w tym przepisów dotyczących bezpieczeństwa żywności, a także zobowiązań wobec klientów i wewnętrznych standardów mających wpływ na produkt końcowy.

Utrzymywanie infrastruktury i wyposażenia w odpowiednim stanie, zgodnym z charakterem działalności, celami i założeniami firmy, przy jednoczesnym zapewnieniu higieny żywności.

Zapewnienie, aby dostawcy spełniali wymagania niezbędne do zagwarantowania, że ich produkty i usługi są zgodne ze specyfikacjami Visán oraz oczekiwaniami naszych klientów.

Utrzymywanie sprawnej komunikacji zarówno pomiędzy poszczególnymi działami firmy, jak i z klientami oraz dostawcami.

Naszym nadrzędnym celem jest utrzymanie najwyższego poziomu jakości i bezpieczeństwa żywności we wszystkich naszych produktach.

Wszystkie nasze produkty i akcesoria objęte są gwarancją na wady produkcyjne przez okres dwóch lat od daty dostawy. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania ani normalnego zużycia produktu.

W przypadku otrzymania wadliwego produktu, Onlyfresh dokona jego wymiany lub zwróci jego wartość, jeśli identyczny produkt lub produkt o podobnych właściwościach nie będzie dostępny. Czynności te są całkowicie bezpłatne dla kupującego.

Aby zgłosić wadę otrzymanego akcesorium, klient powinien skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, gdzie zostanie poinformowany o procedurze naprawy lub wymiany produktu.

Onlyfresh oferuje specjalistyczną karmę dla zwierząt domowych, produkowaną zgodnie z wcześniej opisanymi standardami jakości. Każdy produkt powinien być stosowany zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi na opakowaniu.

Ponadto w Onlyfresh zawsze zalecamy regularne wizyty kontrolne u lekarza weterynarii, aby zapewnić aktualność badań, szczepień oraz ochrony przeciwpasożytniczej zwierzęcia, a tym samym zagwarantować jego zdrowie i dobre samopoczucie przez cały czas.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji.