Na stronie Only Fresh możesz przeglądać produkty oraz dokonywać zakupów jako GOŚĆ lub ZAREJESTROWANY UŻYTKOWNIK. Uważamy jednak, że warto się zarejestrować, aby korzystać z korzyści i przywilejów programu lojalnościowego.

Aby zarejestrować się jako użytkownik, wymagamy jedynie podstawowych danych: imienia, nazwiska oraz adresu e-mail. Możesz także zarejestrować się za pomocą konta Facebook, Google lub Amazon.

Po rejestracji wyślemy Ci wiadomość powitalną e-mail, a następnie będziesz mógł dodawać lub modyfikować swoje dane, logując się na swoje konto.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami.

Na naszej stronie znajdziesz produkty dla psów, kotów i gryzoni, podzielone według wieku, rodzaju oraz specjalnych diet.

Oferujemy możliwość łatwego wyszukiwania produktów na dwa sposoby:

• Przeglądaj ofertę za pomocą głównego banera, wybierając interesującą Cię kategorię, w której możesz filtrować produkty i znaleźć poszukiwany artykuł.

• Skorzystaj z wyszukiwarki produktów znajdującej się w prawym górnym rogu strony i wpisz nazwę produktu, którego szukasz.

Każdy produkt może być dostępny w różnych wariantach, takich jak: format, waga produktu, kolor itp.

Po wybraniu produktu wybierz jego wagę, określ ilość, którą chcesz kupić, a następnie kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”.

Z koszyka wybierz opcję „FINALIZUJ ZAMÓWIENIE” i zaloguj się na swoje konto, aby dokonać płatności oraz wybrać sposób dostawy. Jeśli chcesz złożyć zamówienie jako GOŚĆ, wybierz opcję „Pierwszy raz w Onlyfresh?”, a następnie kliknij „FINALIZUJ ZAKUP”.

Po zakończeniu zakupu wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zawierający informacje o zakupionych produktach, szczegółowe zestawienie cen i wybranej metody płatności, informacje o kosztach wysyłki oraz wybranym adresie dostawy.

Jeśli chcesz anulować zamówienie lub zmienić adres dostawy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Pamiętaj, że od momentu potwierdzenia zakupu masz maksymalnie 3 godziny na zgłoszenie zmian lub anulowanie zamówienia.

Dostępne są następujące metody płatności: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay oraz Klarna.

Jeśli płatność kartą debetową lub kredytową została odrzucona, mogło to nastąpić z jednego z następujących powodów:

Jeden z numerów karty został wprowadzony nieprawidłowo. Sprawdź numer karty i upewnij się, że jest poprawny.Karta straciła ważność. Sprawdź, czy karta jest nadal ważna.Twoja karta nie jest aktywna do płatności internetowych (e-commerce) lub został przekroczony limit zakupów. Skontaktuj się ze swoim bankiem.

Tak, jest to możliwe. Aby otrzymać fakturę wystawioną na firmę, skontaktuj się z nami i zgłoś taką prośbę. Możesz to zrobić za pośrednictwem naszych różnych kanałów komunikacji.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami.

Możesz otrzymać zamówienie pod wybranym adresem pocztowym lub w punkcie odbioru Parcel Shop. Gdy zamówienie dotrze do operatora logistycznego, otrzymasz wiadomość e-mail umożliwiającą zmianę adresu dostawy lub daty doręczenia.

Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a następnie drugą wiadomość zawierającą numer śledzenia przesyłki (tracking) od operatora logistycznego, dzięki któremu będziesz mógł na bieżąco monitorować status swojego zamówienia.

Możesz również śledzić swoje zamówienie bezpośrednio z poziomu swojego konta na Onlyfresh.com.

Koszty wysyłki zależą od strefy, do której ma zostać dostarczona przesyłka. Opłaty za wysyłkę oraz warunki bezpłatnej dostawy zostaną automatycznie obliczone podczas finalizacji zamówienia (checkoutu).

Czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego. Zazwyczaj wynosi od 24 do 72 godzin roboczychdla przesyłek na terenie Hiszpanii kontynentalnej oraz od 4 do 5 dni roboczych dla Balearów i Portugalii.Niestety nie realizujemy dostaw na Wyspy Kanaryjskie, Formenterę, Ceutę i Melillę.Więcej informacji zostanie wyświetlonych bezpośrednio podczas składania zamówienia.

Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a następnie drugą wiadomość zawierającą numer śledzenia przesyłki (tracking) od operatora logistycznego, dzięki któremu będziesz mógł na bieżąco monitorować status swojego zamówienia.Możesz również śledzić swoje zamówienie z poziomu MOJEGO KONTA na stronie Onlyfresh.com, w sekcji ZAMÓWIENIA.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami.

W ciągu 14 dni możesz zwrócić każdy produkt, pod warunkiem że znajduje się on w nienaruszonym stanie. Koszty zwrotu ponosi klient i zostaną one wskazane podczas procesu zwrotu.

Onlyfresh pokrywa koszty zwrotu wyłącznie wtedy, gdy produkt jest wadliwy, został wysłany omyłkowo lub wykazuje wewnętrzne nieprawidłowości.

Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z działem obsługi klienta, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Możesz to zrobić za pośrednictwem naszych różnych kanałów komunikacji.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami.