Op de Onlyfresh-website kun je de producten bekijken en een aankoop doen als GAST of als GEREGISTREERDE GEBRUIKER. We raden echter aan je te registreren om te profiteren van de voordelen en loyaliteitsvoordelen. Om je te registreren, vragen we alleen om de benodigde gegevens: naam, achternaam en e-mailadres. Je kunt je ook registreren via je Facebook-, Google- of Amazon-account. Nadat je je hebt geregistreerd, sturen we je een welkomstmail en kun je je gegevens toevoegen of wijzigen door in te loggen op je account. Heb je vragen? Neem contact met ons op.

Op onze website vind je producten voor honden, katten en knaagdieren die zijn verdeeld op leeftijd, variëteit en speciale diëten. We bieden je de mogelijkheid om onze producten eenvoudig te zoeken via twee manieren:

• Navigeer vanaf de hoofdbanner, selecteer de categorie van je voorkeur, waar je kunt filteren en het gewenste product kunt vinden.

• Zoek de productzoeker in de rechterbovenhoek van onze pagina en voer het product in dat je wilt zoeken.

Elke artikel biedt verschillende combinaties: formaat, gewicht van het artikel, kleur, enz.

Nadat je het artikel hebt gekozen, selecteer je het gewicht, de hoeveelheid die je wilt kopen en klik je op de knop "Aan winkelmand toevoegen".

Vanuit de winkelmand selecteer je "BESTELLING VOLTOOIEN" en log je in als gebruiker om de betaling te doen en de verzendopties te selecteren. Als je de bestelling als GAST wilt plaatsen, selecteer je "Eerste keer bij Onlyfresh?" en klik daarna op "AANKOOP VOLTOOIEN".

Nadat je de aankoop hebt voltooid, sturen we een bevestigingsmail van de bestelling, die informatie bevat over de gekochte producten, een gedetailleerde prijsindicatie en betaalmethode, informatie over de verzendkosten en het geselecteerde afleveradres.

Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice.

We bieden de volgende betaalmethoden aan: Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay en Klarna.

Als je een betaling hebt gedaan voor een aankoop met een debet- of creditkaart en de transactie is geweigerd, kan dit om een van de volgende redenen zijn:

Een van de kaartnummers is verkeerd ingevoerd. Controleer het nummer om te zien of het correct is.

De kaart is verlopen. Controleer of de kaart nog geldig is.

Je kaart is niet geautoriseerd voor e-commerce (CES) of de aankooplimiet is overschreden. Neem contact op met je bank.

Ja, dat kan. Je moet contact met ons opnemen om deze aan te vragen. Je kunt dit doen via onze verschillende communicatiekanalen. Heb je vragen? Neem contact met ons op.

Je kunt je bestelling ontvangen op het adres van je keuze of in een Parcel Shop. Zodra de bestelling aankomt bij de faciliteiten van de logistieke operator, ontvang je een e-mail waarmee je het adres kunt wijzigen of de leverdatum kunt aanpassen.

Zodra de bestelling is geplaatst, sturen we je een bevestigingsmail van de bestelling en vervolgens een tweede e-mail met het trackingnummer van de logistieke operator, zodat je je bestelling op elk moment kunt volgen. Je kunt je bestelling ook volgen vanuit je account op Onlyfresh.com.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het gebied waar het pakket naartoe wordt gestuurd. De tarieven en voorwaarden voor gratis verzending worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming. Over het algemeen liggen ze tussen de 24 en 72 uur werkdagen voor verzending. Je ontvangt meer informatie tijdens het afrekenen.

Zodra de bestelling is geplaatst, sturen we je een bevestigingsmail van de bestelling en vervolgens een tweede e-mail met het trackingnummer van de logistieke operator, zodat je je bestelling op elk moment kunt volgen. Je kunt je bestelling ook volgen vanuit MI ACCOUNT op Onlyfresh.com in de sectie BESTELLINGEN. Als je vragen hebt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Binnen 14 dagen kan elk product worden geretourneerd, mits het zich in optimale staat bevindt, en de retourkosten, die tijdens het retourproces worden aangegeven, dienen door de klant te worden betaald. Onlyfresh is alleen verantwoordelijk voor deze kosten als het product defect, verkeerd of interne afwijkingen vertoont.

Om een retour aan te vragen, neem contact op met de Klantenservice en geef het bestelnummer en de reden voor de retour op. Dit kan via onze verschillende communicatiekanalen.

Heb je vragen? Neem contact met ons op.