Verzendbeleid

Versie 2.0. Laatste bijwerking en inwerkingtreding: 21 september 2026. Eerdere versies worden bewaard en op verzoek van de klant ter beschikking gesteld. Op elke bestelling zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing die gelden op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst.

Levering

De "levering" wordt geacht te hebben plaatsgevonden, of de bestelling wordt geacht te zijn "geleverd", op het moment waarop de besteller of een door deze aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de producten fysiek in bezit krijgt, hetgeen wordt aangetoond door de ondertekening van de ontvangst van de bestelling op het overeengekomen afleveradres.

Bestellingen worden uitsluitend op werkdagen verwerkt en geleverd (maandag tot en met vrijdag, feestdagen niet inbegrepen). Bestellingen die op zaterdag en zondag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Indien het niet mogelijk is uw bestelling te leveren, neemt het transportbedrijf per e-mail of sms contact met u op.

Indien de levering ook bij de volgende pogingen niet slaagt en er 10 dagen zijn verstreken zonder dat de bestelling is geleverd om redenen die buiten onze onderneming liggen, gaan wij ervan uit dat u de overeenkomst wenst te herroepen en beschouwen wij deze als ontbonden. Als gevolg van de ontbinding van de overeenkomst betalen wij u alle ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de leveringskosten, met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het vervoer, zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop de overeenkomst als ontbonden wordt beschouwd.

De directe kosten van retourzending van de bestelling die voortvloeien uit de onmogelijkheid van levering door een aan de klant toe te rekenen oorzaak, kunnen in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag, nadat de klant over het bedrag daarvan is geïnformeerd.

Als u een product ontvangt dat mogelijk niet in overeenstemming is met de overeenkomst, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

Om het probleem zo doeltreffend mogelijk te kunnen onderzoeken, verzoeken wij u ons, waar mogelijk, het bestelnummer, de referentie van het betrokken product, een beschrijving van het probleem en alle informatie of materiaal te verstrekken die nuttig kunnen zijn voor de beoordeling ervan.

Het verzoek om deze informatie heeft tot doel het onderzoek en de afhandeling van het probleem te vergemakkelijken en beperkt de wettelijk aan de consument toegekende rechten niet.

Wanneer er sprake is van non-conformiteit, biedt Onlyfresh de herstelmaatregelen aan die overeenkomstig de toepasselijke regelgeving van toepassing zijn, zonder kosten voor de consument.

Verzending

Zendingen worden afgehandeld via externe transportbedrijven. Zodra het aankoopproces is afgerond, wordt het product verzonden via de middelen die Onlyfresh de gebruiker ter beschikking stelt. De verzendkosten komen voor rekening van de klant.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de zone waarnaar het pakket wordt verzonden; de tarieven en de voorwaarden voor gratis verzending worden tijdens het aankoopproces automatisch berekend.

Onlyfresh verzendt niet naar de Canarische Eilanden, Formentera, Ceuta, Melilla en Andorra.

Onlyfresh is in geen geval aansprakelijk voor douanekosten of voor een eventuele tegenhouding door de douane.

Zendingen naar bestemmingen waarvoor douaneformaliteiten vereist zijn, kunnen 1 (één) extra dag in beslag nemen.

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant wanneer hij, of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de producten fysiek in bezit krijgt. Wij raden aan de staat van het pakket bij de levering te controleren en het, indien het tekenen van opening, stoten of beschadiging vertoont, te weigeren of dit op de vrachtbrief te laten vermelden en het aan onze Klantenservice te melden. Het gaat om een aanbeveling die bedoeld is om de afhandeling van het probleem te bespoedigen: de ontvangst van het pakket zonder voorbehoud, of het ontbreken van een aantekening op de vrachtbrief, verhindert of beperkt de uitoefening van de wettelijk aan de klant toekomende rechten niet; de klant kan elke non-conformiteit binnen de wettelijke garantietermijn melden.

Doorgaans worden bestellingen binnen 24 uur verwerkt. Vanaf het moment dat het pakket onze vestiging verlaat, kan de levering tussen 24 en 72 uur duren; er kunnen zich echter uitzonderlijke situaties voordoen die verhinderen dat deze levertermijnen worden nagekomen, zoals promotieperiodes, onvoorziene omstandigheden bij de koeriersdienst, systeemupdates of omstandigheden van overmacht. Onlyfresh verbindt zich er echter toe de klant te waarschuwen indien een van de hierboven genoemde gebeurtenissen zich voordoet, onverminderd de maximale levertermijn bepaald in het onderdeel "Plaatsen van bestellingen".

Indien er op het moment van levering niemand aanwezig is op het opgegeven adres en het pakket niet kan worden geleverd, neemt onze koeriersdienst contact op met de klant om een alternatieve leveringsoplossing te zoeken. Indien de bestelling, ondanks redelijke leveringspogingen en de door de vervoerder aangeboden alternatieven, door een aan de klant toe te rekenen oorzaak niet kan worden geleverd, kan het pakket naar onze vestiging worden teruggestuurd.

Na ontvangst van de geretourneerde bestelling wordt overgegaan tot de terugbetaling die overeenkomstig de toepasselijke regelgeving verschuldigd is, waarbij, wanneer dit wettelijk is toegestaan, rekening wordt gehouden met de kosten die rechtstreeks voortvloeien uit de retourzending als gevolg van de aan de klant toe te rekenen onmogelijkheid van levering.

Bewaring en integriteit van de verpakking

Producten in pouch of gesteriliseerde verpakking zijn bij kamertemperatuur houdbaar tot de op de verpakking vermelde datum van minimale houdbaarheid, zonder dat koeling nodig is. Het wordt aanbevolen ze op een droge plaats te bewaren, beschermd tegen direct zonlicht en warmtebronnen.

Consumeer het product niet en geef het niet aan uw huisdier indien de verpakking opgezwollen of bol is, geperforeerd is, lekt of de verzegeling aangetast lijkt, of indien de inhoud een afwijkende geur, kleur of textuur vertoont. Bewaar in dat geval de verpakking en het lotnummer en neem contact op met onze Klantenservice, die u naar uw keuze vervanging van het product of terugbetaling van het bedrag ervan zal aanbieden.

Bewaar het product na opening van de verpakking gekoeld tussen 2 en 8 ºC en consumeer het binnen maximaal 48 uur.