Onlyfresh è il marchio commerciale della società VISAN INDUSTRIAS ZOOTÉCNICAS S.A. I seguenti termini e condizioni di vendita regolano l’accesso e l’uso del sito web www.onlyfresh.com (da ora “Il sito web”) di proprietà di VISAN INDUSTRIAS ZOOTÉCNICAS S.A. (da ora “Onlyfresh”).Visitando o utilizzando i servizi e le applicazioni della pagina web, l’utente ne accetta i Termini e le CondizioniPer poter acquistare prodotti dalla pagina web i clienti devono: aver compiuto 18 anni o, in caso di minori, essere debitamente autorizzati da parte di un tutore legale; essere un consumatore, ovvero una persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.Il contratto viene formalizzato in Spagna e sarà regolato secondo la legislazione spagnola come previsto dalla Legge 3/2014 del 27 Marzo, che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari approvate dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 Novembre e la Legge 34/2002 dell’ 11 Luglio sui Servizi della Società delle informazioni e del commercio elettronico (“LSSI”).

In ottemperanza alla Legge 34/2002, dell’11 luglio, sui servizi della società dell’informazione e sul commercio elettronico, La informiamo che: la ragione sociale è THE ONLY FRESH COMPANY SL., con CIF B 42866186 e sede legale in c/ Granada 59, 28007 Madrid, iscritta al Registro delle Imprese di Madrid, Registro 41539; Pagina 55; Sezione 8; Foglio M-736019.

I prodotti descritti nel Sito Web sono esclusivamente per uso personale. I clienti non possono vendere o rivendere tali prodotti. Ci riserviamo il diritto, con o senza preavviso, di annullare o ridurre la quantità di prodotti da consegnare al cliente qualora, a nostra esclusiva discrezione, ciò costituisca una violazione dei presenti Termini e Condizioni.

Tutti i prezzi indicati per i prodotti disponibili tramite il Sito Web includono l’IVA alle aliquote vigenti e sono espressi in euro. Le spese di spedizione verranno aggiunte al prezzo dei prodotti e sono indicate separatamente nel modulo d’ordine. (Per ulteriori informazioni consultare la sezione “Spedizioni”).

Per effettuare ordini sul Sito Web, il cliente deve seguire le istruzioni indicate durante il processo di acquisto. Il cliente può sempre correggere eventuali errori nei dati inseriti, modificare il contenuto del carrello aggiungendo o rimuovendo prodotti oppure annullare l’intero ordine durante il processo di acquisto prima di finalizzarlo. Una volta formalizzato un ordine, il cliente riconosce e dichiara di aver letto tutte le istruzioni fornite durante il processo di verifica e accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni. Il cliente formalizza un ordine di prodotti tramite il Sito Web cliccando sul pulsante “Paga ora” al termine del processo di acquisto.

OnlyFresh non assume alcuna responsabilità qualora la consegna degli ordini non venga effettuata a causa di dati forniti dall’utente falsi, inesatti o incompleti, nonché per cause imputabili all’utente.

Una volta inviato l’ordine, verrà mostrata una pagina con la conferma dell’ordine e le informazioni sul pagamento e sulla spedizione; a breve il cliente riceverà una email di conferma di ricezione dell’ordine. In conformità con quanto previsto dall’articolo 63 della Legge sul Consumatore e dall’articolo 28 della LSSI, l’email di conferma dell’ordine contiene: informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati, fattura semplificata con indicazione dettagliata del prezzo e della modalità di pagamento, informazioni sui costi di spedizione, oltre a un link di contatto con il Servizio Clienti per l’invio di reclami e informazioni sui servizi di supporto e sulle garanzie commerciali esistenti.

L’impegno di vendita si assume al momento dell’acquisto e della fatturazione.

OnlyFresh potrebbe non prendere in considerazione o non elaborare un ordine se non vi sono garanzie sufficienti di solvibilità, se gli ordini sono incompleti o errati, o se i prodotti non sono più disponibili. In tali casi, verrà inviata una comunicazione via email informando che l’ordine non è stato eseguito e che OnlyFresh non ha quindi effettuato l’ordine di acquisto, specificandone i motivi.

Se la conferma di un ordine non arriva entro 24 ore dalla sua formalizzazione, il cliente può contattarci per assistenza tramite il Servizio Clienti. OnlyFresh adotterà tutte le misure necessarie affinché la consegna possa avvenire nei tempi concordati.

In caso di dubbi o domande durante la formulazione di un ordine, i clienti possono contattarci tramite il Servizio Clienti.

OnlyFresh considera le informazioni di pagamento, fornite tramite uno qualsiasi dei sistemi abilitati, una condizione necessaria per rispettare i tempi di consegna. Tuttavia, i tempi indicati all’utente sono da considerarsi una stima e possono variare per motivi logistici o di forza maggiore. In caso di ritardi, verrà fornita tempestiva comunicazione.

Ogni consegna si considera effettuata dal momento in cui Onlyfresh o l’azienda di trasporti da essa incaricata mette il prodotto a disposizione dell’utente.

Gli ordini vengono elaborati e consegnati esclusivamente nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi). Gli ordini effettuati di sabato e domenica saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Se non sarà possibile effettuare la consegna del suo ordine, il corriere la contatterà tramite email per concordare un secondo tentativo di consegna o per richiedere la consegna presso un Parcel Shop. Se non sarà presente al luogo di consegna all’orario concordato, potrà modificare la data o il luogo di consegna tramite il Parcel Shop o l’agenzia di trasporti, seguendo le istruzioni nell’email ricevuta.

Qualora non fosse possibile effettuare la consegna nei due tentativi, il suo ordine sarà disponibile presso il Parcel Shop più vicino al suo codice postale. Trascorsi 10 giorni senza che l’ordine sia stato ritirato per cause non imputabili a noi, si considererà che desidera recedere dal contratto e questo sarà considerato risolto.

A seguito della risoluzione del contratto, le restituiremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna, fatta eccezione per gli eventuali costi aggiuntivi sostenuti, senza indebiti ritardi e comunque entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui considereremo risolto il contratto.

La preghiamo di notare che il trasporto conseguente alla risoluzione può comportare un costo aggiuntivo, che potremo addebitarle.

Se riceve un prodotto difettoso, contatti il nostro Servizio Clienti. La preghiamo di fornirci quante più informazioni possibili, come il numero d’ordine, il prodotto difettoso e la descrizione del difetto, oltre a indicare se preferisce un rimborso o la sostituzione senza costi aggiuntivi per lei.

Le spedizioni sono gestite tramite aziende di trasporto esterne. Non appena il processo di acquisto sarà completato, la spedizione del prodotto sarà effettuata con i mezzi messi a disposizione da Onlyfresh per l’utente. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione dipenderanno dalla zona di destinazione del pacco; le tariffe e le condizioni per la spedizione gratuita saranno calcolate automaticamente durante il checkout.

In nessun caso sarà responsabile per i costi doganali o per eventuali trattenute doganali.

Le spedizioni con destinazioni che richiedono pratiche doganali potrebbero necessitare di un giorno aggiuntivo.

Inoltre, è responsabilità del cliente verificare al momento della consegna che la spedizione sia in buone condizioni. Se la scatola risulta aperta o se dall’aspetto del pacco sorgono dubbi o sospetti di violazioni dell’inviolabilità del prodotto, il cliente non deve accettarla, notificandolo immediatamente al nostro Servizio Clienti.

Generalmente gli ordini vengono processati entro 24 ore. Dal momento in cui il pacco lascia le nostre strutture, la consegna può richiedere da 24 a 72 ore; tuttavia, possono verificarsi situazioni eccezionali che impediscano il rispetto di tali tempi di consegna, come periodi promozionali, imprevisti con il servizio di corriere, aggiornamenti di sistema o cause di forza maggiore. Onlyfresh si impegna comunque ad avvisare il cliente in caso si verifichino tali situazioni.

Se al momento della consegna non vi è nessuno all’indirizzo indicato e il pacco non può essere consegnato, il nostro servizio di corriere contatterà il cliente per trovare una soluzione alternativa di consegna. Se, nonostante le soluzioni alternative proposte, il pacco non può essere consegnato ripetutamente, esso sarà restituito alle nostre strutture e, una volta ricevuto, si procederà al rimborso del prodotto o dei prodotti acquistati. Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate.

Se sta stipulando il contratto come consumatore e utente, ha il diritto di recedere dal presente contratto entro un periodo di 14 giorni naturali senza necessità di fornire giustificazioni. Il termine di recesso scadrà 14 giorni naturali dopo il giorno in cui lei o un terzo da lei indicato, diverso dal trasportatore, ha acquisito il possesso materiale dei beni o, nel caso in cui i beni che compongono il suo ordine vengano consegnati separatamente, 14 giorni naturali dopo il giorno in cui lei o un terzo da lei indicato, diverso dal trasportatore, ha acquisito il possesso materiale dell’ultimo di tali beni.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrà comunicarcelo contattando il nostro Servizio Clienti e manifestare la sua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile; per rispettare il termine di recesso, sarà sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio di tale diritto sia inviata prima della scadenza del termine previsto.

In caso di recesso da parte sua, le restituiremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna fino all’indirizzo di spedizione iniziale (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti), senza indebiti ritardi e comunque entro e non oltre 14 giorni naturali dalla data in cui ci viene comunicata la sua decisione di recedere dal presente contratto. Procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da lei impiegato per la transazione iniziale. La preghiamo di notare che il trasporto derivante dalla risoluzione può comportare un costo aggiuntivo, che saremo autorizzati a farle addebitare.

Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni, oppure fino a quando lei non avrà fornito una prova della loro restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Oltre al diritto di recesso riconosciuto legalmente ai consumatori e utenti e menzionato nella clausola precedente, le concediamo un periodo di 30 giorni dalla data di Conferma di Spedizione per effettuare resi dei prodotti.

Potrà effettuare i resi contattandoci tramite il nostro Servizio Clienti per indicare il motivo della restituzione.

Dovrà restituirci i prodotti senza indebiti ritardi e comunque entro e non oltre 14 giorni naturali dalla data in cui ci comunicherà la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine si considera rispettato se effettua la restituzione dei beni prima della scadenza di tale periodo. Ricordi che dovrà sostenere il costo diretto della restituzione dei beni.

In quest’ultimo caso, dovrà consegnare, insieme ai prodotti, una copia stampata del ticket elettronico ricevuto in allegato alla Conferma d’Ordine, restituendoli nel loro imballaggio originale; i prodotti dovranno essere sigillati come li ha ricevuti originariamente. In caso contrario, le verrà rimborsato solo il prezzo degli articoli che risultino intatti.

In caso di restituzione di un prodotto acquistato in promozione, il cliente dovrà altresì restituire il regalo ricevuto in perfette condizioni; se il regalo non viene restituito, il suo valore sarà detratto dall’importo da rimborsare.

Il diritto di recesso si applicherà esclusivamente ai prodotti restituiti nelle medesime condizioni in cui li ha ricevuti. Non sarà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato oltre l’apertura, se non si trova nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato o ha subito danni, pertanto dovrà prestare cura ai prodotti mentre sono in suo possesso.

La preghiamo di restituire l’articolo utilizzando o includendo tutti gli involucri originali, le istruzioni e gli altri documenti eventualmente forniti.

L'utente si impegna a pagare al momento della effettuazione dell'ordine tramite i metodi di pagamento accettati da Onlyfresh.

Onlyfresh accetterà esclusivamente pagamenti effettuati tramite carta di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay e Klarna).

Al fine di garantire la massima sicurezza del sistema di pagamento, Onlyfresh utilizza sistemi di pagamento sicuro forniti da primari istituti finanziari nel commercio elettronico. In questo senso, i dati riservati del pagamento vengono trasmessi direttamente e in forma crittografata (SSL) all’istituto finanziario competente.

Per il pagamento con carte Visa e MasterCard, Onlyfresh accetta unicamente transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro) con il protocollo internazionale 3D Secure, riconoscibile dai marchi Verified by Visa e MasterCard SecureCode. Il Commercio Elettronico Sicuro è un’iniziativa il cui principio base è garantire la sicurezza nelle transazioni via Internet.

Effettuando il pagamento tramite la piattaforma di pagamento sicuro, il sistema verificherà automaticamente che la carta di credito sia abilitata al Commercio Elettronico Sicuro. Successivamente, si connetterà con la banca emittente che richiederà l’autorizzazione dell’operazione tramite un codice personale di autenticazione. L’operazione sarà effettuata solo se la banca emittente conferma il codice di autenticazione; in caso contrario, la transazione sarà rifiutata.

PayPal è un servizio di pagamento online che garantisce un pagamento sicuro, semplice e veloce. Durante la fase di ordine è possibile aprire un conto PayPal.

Ogni pagamento comporterà l’emissione di una fattura semplificata a nome dell’utente. Questo documento sarà inviato all’indirizzo email fornito dall’utente e/o consegnato insieme al prodotto acquistato.

Se desidera richiedere una fattura, la preghiamo di contattarci tramite il nostro Servizio Clienti.

Per riscattare un codice promozionale, il cliente deve inserire il proprio codice nella casella “codice sconto” durante il processo di acquisto sul Sito Web. I codici promozionali distinguono tra maiuscole e minuscole e devono essere sempre inseriti esattamente come appaiono. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine, non essendo cumulabile con altri codici promozionali e/o promozioni.

Per riscattare un codice promozionale, il cliente deve inserire il codice nella casella “codice sconto” durante il processo di acquisto sul Sito Web. I codici promozionali sono sensibili alle maiuscole e minuscole e devono sempre essere inseriti esattamente come appaiono. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine e non è cumulabile con altri codici promozionali e/o promozioni.

I diritti di proprietà intellettuale del sito Onlyfresh.com, il suo codice sorgente, design, strutture di navigazione e i vari elementi in esso contenuti sono di proprietà di Onlyfresh, a cui spettano l’esercizio esclusivo dei diritti di sfruttamento in qualsiasi forma e, in particolare, i diritti di riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico e trasformazione, conformemente alla legislazione spagnola ed europea applicabile.

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legislazione spagnola e devono essere interpretati in conformità con le leggi spagnole. Le controversie che, eventualmente, derivino dall’interpretazione, validità e/o esecuzione dei presenti Termini e Condizioni saranno sottoposte alla giurisdizione dei tribunali del luogo di residenza o domicilio del cliente.

Onlyfresh fa parte del Grupo Visán. Visán, come azienda dedicata allo sviluppo e alla produzione di alimenti per animali da compagnia, è consapevole e assume il proprio impegno verso la qualità, secondo quanto stabilito dalle norme di riferimento ISO 9001 e ISO 22000 vigenti, pertanto la Direzione stabilisce i seguenti principi:

Garantire la sicurezza di tutti i nostri prodotti, assicurando il rispetto dei nostri standard di qualità.

Raggiungere la soddisfazione dei clienti offrendo prodotti adeguati in qualità, servizio e sicurezza alimentare in conformità ai requisiti specifici.

Implementare e sviluppare un sistema di gestione della qualità basato sull’analisi e la prevenzione della qualità che coinvolga tutte le attività dell’Azienda interessate.

Identificare i potenziali pericoli e le emergenze per valutare i rischi e attuare le misure di controllo necessarie a garantire la sicurezza e la salute dei lavoratori di Visán e di tutte le persone che accedono alle nostre strutture.

Valutare e garantire la competenza tecnica del personale, nonché assicurare la motivazione adeguata del team per la sua partecipazione al miglioramento continuo dei nostri processi.

Assicurare l’efficacia delle nostre funzioni, responsabilità e competenze per ottenere un buon controllo del processo produttivo e un Miglioramento Continuo di processi, procedure e prodotti, mantenendo una comunicazione interattiva attraverso il nostro personale e i clienti.

Rispettare la normativa e i requisiti legali applicabili nell’ambito delle nostre competenze, inclusa la sicurezza alimentare. Nonché gli impegni assunti con i clienti e tutte le norme interne che influenzano il prodotto finale.

Garantire lo stato corretto delle strutture e delle attrezzature in modo che siano conformi all’attività, agli obiettivi e alle finalità dell’azienda, assicurando l’igiene alimentare.

Garantire che i fornitori rispettino i requisiti necessari per assicurare che i loro prodotti e servizi siano conformi alle specifiche di Visán e dei nostri clienti.

Mantenere una comunicazione fluida, sia a livello interno tra i diversi dipartimenti, sia con clienti e fornitori.

Il nostro obiettivo finale è mantenere il più alto livello di qualità e sicurezza alimentare in tutti i nostri prodotti.

Tutti i nostri prodotti e accessori sono garantiti contro i difetti di fabbricazione per due anni dalla data di consegna. La garanzia non copre i danni causati da un uso improprio o dall’usura normale.

In caso di ricezione di un prodotto difettoso, Onlyfresh procederà alla sostituzione dello stesso o al rimborso del suo importo qualora non sia disponibile un prodotto identico o con caratteristiche simili. Queste operazioni saranno gratuite per l’acquirente.

Per segnalare un difetto in uno degli accessori ricevuti, il cliente dovrà contattare il nostro Servizio Clienti, che lo informerà sul processo di riparazione/sostituzione.

Onlyfresh commercializza alimenti speciali per animali domestici conformi agli standard di qualità precedentemente menzionati. Ogni alimento deve essere utilizzato secondo le istruzioni riportate sulla confezione di ciascun prodotto. Inoltre, da Onlyfresh consigliamo sempre che il tuo animale venga regolarmente monitorato da un veterinario professionista al fine di tenere aggiornate le sue visite, vaccinazioni e trattamenti antiparassitari, per garantire il suo benessere in ogni momento.

Per qualsiasi dubbio o chiarimento, contatta il nostro Dipartimento di Assistenza Clienti tramite i diversi canali di comunicazione disponibili.