Politique d’expédition

Version 2.0. Dernière mise à jour et entrée en vigueur : 21 septembre 2026. Les versions antérieures sont conservées et seront communiquées au client sur demande. Chaque commande est régie par les Conditions Générales en vigueur au moment de sa passation.

Livraison

La « livraison » est réputée effectuée, ou la commande réputée « livrée », au moment où le donneur d'ordre ou un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits, ce qui sera attesté par la signature de l'accusé de réception de la commande à l'adresse de livraison convenue.

Les commandes sont traitées et livrées exclusivement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus). Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.

S'il n'est pas possible de livrer votre commande, le transporteur vous contactera par courrier électronique ou par SMS.

Si la livraison n'aboutit pas non plus lors des tentatives ultérieures, et qu'un délai de 10 jours s'est écoulé sans que la commande ait été livrée pour des raisons étrangères à notre société, nous considérerons que vous souhaitez vous rétracter du contrat et nous le tiendrons pour résolu. En conséquence de la résolution du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires liés au transport, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle le contrat est réputé résolu.

Les frais directs de retour de la commande résultant de l'impossibilité de livrer pour une cause imputable au client pourront être déduits du montant à rembourser, après information préalable du client sur leur montant.

Si vous recevez un produit présentant un éventuel défaut de conformité, vous pouvez contacter notre Service Client.

Afin de pouvoir analyser l'incident de la manière la plus efficace possible, nous vous serions reconnaissants de nous communiquer, dans la mesure du possible, le numéro de commande, la référence du produit concerné, une description de l'incident et toute information ou tout élément pouvant être utile à son évaluation.

La demande de ces informations a pour but de faciliter l'analyse et la gestion de l'incident et ne limite pas les droits légalement reconnus au consommateur.

En cas de défaut de conformité, Onlyfresh proposera les mesures correctives appropriées conformément à la réglementation applicable, sans frais pour le consommateur.

Expéditions

Les expéditions sont gérées par des sociétés de transport externes. Dès la finalisation du processus d'achat, le produit sera expédié par les moyens qu'Onlyfresh met à la disposition de l'utilisateur. Les frais de livraison sont à la charge du client.

Les frais de livraison dépendent de la zone vers laquelle le colis doit être expédié ; les tarifs et les conditions de livraison gratuite sont calculés automatiquement au cours du processus d'achat.

Onlyfresh ne livre pas aux îles Canaries, à Formentera, à Ceuta, à Melilla ni en Andorre.

Onlyfresh ne sera en aucun cas responsable des frais occasionnés par les douanes ni d'une éventuelle retenue en douane.

Les expéditions vers des destinations nécessitant des formalités douanières peuvent requérir 1 (un) jour supplémentaire.

Le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, en prend physiquement possession. Nous recommandons de vérifier l'état du colis au moment de la livraison et, s'il présente des signes d'ouverture, des chocs ou une détérioration, de le refuser ou de le mentionner sur le bon de livraison et d'en informer notre Service Client. Il s'agit d'une recommandation destinée à accélérer la gestion de l'incident : la réception du colis sans réserve, ou l'absence de mention sur le bon de livraison, n'empêche ni ne limite l'exercice des droits dont le client bénéficie légalement, celui-ci pouvant signaler tout défaut de conformité pendant le délai légal de garantie.

En général, les commandes sont traitées en 24 heures. À compter du moment où le colis quitte nos installations, sa livraison peut prendre entre 24 et 72 heures ; toutefois, des situations exceptionnelles peuvent empêcher le respect de ces délais de livraison, telles que les périodes promotionnelles, des imprévus liés au service de messagerie, des mises à jour du système ou des circonstances de force majeure. Onlyfresh s'engage néanmoins à avertir le client si l'un des événements exposés ci-dessus venait à se produire, sans préjudice du délai maximal de livraison prévu à la section « Passation des commandes ».

Si, au moment de la livraison, personne n'est présent à l'adresse indiquée et que le colis ne peut être livré, notre service de messagerie contactera le client afin de trouver une solution de livraison alternative. Si, malgré les tentatives raisonnables de livraison et les alternatives proposées par le transporteur, la commande ne peut être livrée pour une cause imputable au client, le colis pourra être renvoyé à nos installations.

Dès réception de la commande retournée, il sera procédé au remboursement dû conformément à la réglementation applicable, compte tenu, lorsque la loi le permet, des frais directement liés au retour causé par l'impossibilité de livrer imputable au client.

Conservation et intégrité de l'emballage

Les produits en pouch ou en emballage stérilisé sont stables à température ambiante jusqu'à la date de durabilité minimale indiquée sur l'emballage, sans nécessiter de réfrigération. Il est recommandé de les conserver dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur.

Ne consommez pas le produit et ne le donnez pas à votre animal si l'emballage présente un gonflement, un bombement, une perforation, des fuites ou si l'opercule semble compromis, ou si le contenu présente une odeur, une couleur ou une texture anormales. Dans ce cas, conservez l'emballage et le numéro de lot et contactez notre Service Client, qui vous proposera, à votre choix, le remplacement du produit ou le remboursement de son prix.

Une fois l'emballage ouvert, conservez le produit au réfrigérateur entre 2 et 8 ºC et consommez-le dans un délai maximal de 48 heures.