Version 2.0. Dernière mise à jour et entrée en vigueur : 21 septembre 2026. Les versions antérieures sont conservées et seront communiquées au client sur demande. Chaque commande est régie par les Conditions Générales en vigueur au moment de sa passation.

Onlyfresh est la marque commerciale de la société THE ONLY FRESH COMPANY SL. Les présentes conditions générales de vente régissent l'accès au site web www.onlyfresh.com (ci-après, « le Site web ») et son utilisation, propriété de THE ONLY FRESH COMPANY SL. (ci-après, « Onlyfresh »).

En visitant ou en utilisant les services et applications du site web, l'utilisateur accepte ses Conditions Générales.

Pour pouvoir acheter des produits sur le site web, les clients doivent : être âgés de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter ; être des consommateurs, c'est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins étrangères à l'activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale qu'elles peuvent exercer.

Le contrat est conclu en Espagne et sera régi par la législation espagnole, en particulier par le texte refondu de la Loi générale relative à la défense des consommateurs et des usagers, approuvé par le Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, dans sa version consolidée (avec les modifications introduites, entre autres, par la Ley 3/2014, du 27 mars, et par le Real Decreto-ley 7/2021, du 27 avril, qui transpose les Directives (UE) 2019/770 et 2019/771) et par la Ley 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (« LSSI »).

Conformément à la Ley 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, nous vous informons de ce qui suit :

La dénomination sociale est THE ONLY FRESH COMPANY SL., titulaire du CIF B 42866186, dont le siège social est situé c/ Granada 59 28007 Madrid, immatriculée au Registro Mercantil de Madrid Tomo 41539; Folio 55; Sección 8; Hoja M-736019.

Adresse électronique de contact : help@onlyfresh.support. Adresse postale aux fins des réclamations : c/ Granada 59, planta 1, 28007 Madrid.

Les produits décrits sur le Site web sont destinés exclusivement à un usage personnel. Les clients ne peuvent ni vendre ni revendre ces produits. Onlyfresh pourra annuler ou réduire la quantité de produits à livrer au client lorsque survient l'une des causes suivantes : erreur manifeste sur le prix ou la description du produit, indisponibilité des stocks, indices raisonnables d'acquisition à des fins de revente ou de fraude, ou manquement avéré aux présentes Conditions Générales. Dans ces cas, la décision sera communiquée au client de manière motivée et tout montant débité sera remboursé sans retard injustifié.

Tous les prix indiqués pour les produits disponibles sur le Site web incluent la TVA aux taux en vigueur et sont exprimés en euros. Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits et sont indiqués séparément dans le formulaire de commande. (Pour plus d'informations, consultez la section « Expéditions »).

Avant la passation de la commande, le prix total à payer, taxes et frais de livraison compris, sera affiché au client. Le montant à partir duquel la livraison est gratuite est indiqué au cours du processus d'achat et prévaut sur toute autre mention publiée sur le Site web.

Pour passer commande sur le Site web, le client doit suivre les instructions correspondantes qui figurent au cours du processus d'achat. Le client peut à tout moment, au cours du processus d'achat et avant de valider la commande, corriger toute erreur dans les données saisies, modifier le contenu du panier en y ajoutant ou en retirant des produits, ou annuler l'intégralité de la commande. Une fois la commande passée, le client reconnaît et déclare avoir lu toutes les instructions fournies au cours du processus de vérification et accepte intégralement les présentes Conditions Générales. Le client passe une commande de produits sur le Site web en cliquant sur le bouton « Payer maintenant » à la fin du processus de commande.

Onlyfresh ne sera pas responsable de l'impossibilité de livrer lorsque celle-ci résulte de causes objectivement imputables au client, telles que l'indication d'une adresse erronée ou incomplète, l'absence répétée à l'adresse de livraison ou le refus injustifié de la commande. Cette disposition n'exclut ni ne limite la responsabilité d'Onlyfresh dans les autres cas, ni les droits dont le consommateur bénéficie légalement.

Une fois la commande envoyée, une page s'affichera avec la confirmation de votre commande et les informations relatives au paiement et à la livraison, et peu après le client recevra un courrier électronique confirmant la réception de la commande. Conformément aux dispositions de l'article 63 du TRLGDCU et de l'article 28 de la LSSI, le courrier électronique de confirmation de commande contient : des informations sur les caractéristiques essentielles des produits achetés, la facture simplifiée accompagnée de l'indication détaillée du prix et du mode de paiement, des informations sur les frais de livraison, ainsi qu'un lien de contact avec le Service Client pour l'envoi de réclamations et des informations sur les services d'assistance et sur les garanties commerciales existantes.

Le contrat est conclu au moment où Onlyfresh adresse au client le courrier électronique de confirmation de commande visé au paragraphe précédent.

Onlyfresh pourra refuser ou annuler une commande lorsque le paiement n'a pas été autorisé, que les données fournies sont incomplètes ou manifestement incorrectes, qu'il existe des indices raisonnables de fraude, que les produits ne sont pas disponibles ou qu'une autre cause justifiée empêche l'exécution de la commande.

Dans ces cas, le client en sera informé et, si un débit a été effectué, il sera procédé au remboursement des sommes correspondantes.

Si la confirmation d'une commande ne parvient pas dans les 24 heures suivant sa passation, le client peut nous contacter pour obtenir de l'aide par l'intermédiaire du Service Client.

Onlyfresh prendra toutes les mesures nécessaires pour que la livraison puisse être effectuée dans le délai convenu. Si les clients ont une question ou une demande au moment de passer une commande, ils peuvent nous contacter par l'intermédiaire du Service Client.

Onlyfresh considère les informations de paiement, quel que soit le mode de paiement proposé utilisé, comme une condition nécessaire au respect des délais de livraison. Toutefois, les délais indiqués à l'utilisateur sont une estimation et peuvent varier pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retard, le client en sera informé en temps utile.

En tout état de cause, et sauf si un autre délai a été convenu avec le client, la livraison sera effectuée sans retard injustifié et dans un délai maximal de trente (30) jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Si Onlyfresh ne respecte pas ce délai, le client pourra lui enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances et, si ce délai n'est pas non plus respecté, résoudre le contrat et obtenir le remboursement de toutes les sommes versées sans retard injustifié.

La « livraison » est réputée effectuée, ou la commande réputée « livrée », au moment où le donneur d'ordre ou un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits, ce qui sera attesté par la signature de l'accusé de réception de la commande à l'adresse de livraison convenue.

Les commandes sont traitées et livrées exclusivement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus). Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.

S'il n'est pas possible de livrer votre commande, le transporteur vous contactera par courrier électronique ou par SMS.

Si la livraison n'aboutit pas non plus lors des tentatives ultérieures, et qu'un délai de 10 jours s'est écoulé sans que la commande ait été livrée pour des raisons étrangères à notre société, nous considérerons que vous souhaitez vous rétracter du contrat et nous le tiendrons pour résolu. En conséquence de la résolution du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires liés au transport, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle le contrat est réputé résolu.

Les frais directs de retour de la commande résultant de l'impossibilité de livrer pour une cause imputable au client pourront être déduits du montant à rembourser, après information préalable du client sur leur montant.

Si vous recevez un produit présentant un éventuel défaut de conformité, vous pouvez contacter notre Service Client.

Afin de pouvoir analyser l'incident de la manière la plus efficace possible, nous vous serions reconnaissants de nous communiquer, dans la mesure du possible, le numéro de commande, la référence du produit concerné, une description de l'incident et toute information ou tout élément pouvant être utile à son évaluation.

La demande de ces informations a pour but de faciliter l'analyse et la gestion de l'incident et ne limite pas les droits légalement reconnus au consommateur.

En cas de défaut de conformité, Onlyfresh proposera les mesures correctives appropriées conformément à la réglementation applicable, sans frais pour le consommateur.

Les expéditions sont gérées par des sociétés de transport externes. Dès la finalisation du processus d'achat, le produit sera expédié par les moyens qu'Onlyfresh met à la disposition de l'utilisateur. Les frais de livraison sont à la charge du client.

Les frais de livraison dépendent de la zone vers laquelle le colis doit être expédié ; les tarifs et les conditions de livraison gratuite sont calculés automatiquement au cours du processus d'achat.

Onlyfresh ne livre pas aux îles Canaries, à Formentera, à Ceuta, à Melilla ni en Andorre.

Onlyfresh ne sera en aucun cas responsable des frais occasionnés par les douanes ni d'une éventuelle retenue en douane.

Les expéditions vers des destinations nécessitant des formalités douanières peuvent requérir 1 (un) jour supplémentaire.

Le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, en prend physiquement possession. Nous recommandons de vérifier l'état du colis au moment de la livraison et, s'il présente des signes d'ouverture, des chocs ou une détérioration, de le refuser ou de le mentionner sur le bon de livraison et d'en informer notre Service Client. Il s'agit d'une recommandation destinée à accélérer la gestion de l'incident : la réception du colis sans réserve, ou l'absence de mention sur le bon de livraison, n'empêche ni ne limite l'exercice des droits dont le client bénéficie légalement, celui-ci pouvant signaler tout défaut de conformité pendant le délai légal de garantie.

En général, les commandes sont traitées en 24 heures. À compter du moment où le colis quitte nos installations, sa livraison peut prendre entre 24 et 72 heures ; toutefois, des situations exceptionnelles peuvent empêcher le respect de ces délais de livraison, telles que les périodes promotionnelles, des imprévus liés au service de messagerie, des mises à jour du système ou des circonstances de force majeure. Onlyfresh s'engage néanmoins à avertir le client si l'un des événements exposés ci-dessus venait à se produire, sans préjudice du délai maximal de livraison prévu à la section « Passation des commandes ».

Si, au moment de la livraison, personne n'est présent à l'adresse indiquée et que le colis ne peut être livré, notre service de messagerie contactera le client afin de trouver une solution de livraison alternative. Si, malgré les tentatives raisonnables de livraison et les alternatives proposées par le transporteur, la commande ne peut être livrée pour une cause imputable au client, le colis pourra être renvoyé à nos installations.

Dès réception de la commande retournée, il sera procédé au remboursement dû conformément à la réglementation applicable, compte tenu, lorsque la loi le permet, des frais directement liés au retour causé par l'impossibilité de livrer imputable au client.

Les produits en pouch ou en emballage stérilisé sont stables à température ambiante jusqu'à la date de durabilité minimale indiquée sur l'emballage, sans nécessiter de réfrigération. Il est recommandé de les conserver dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur.

Ne consommez pas le produit et ne le donnez pas à votre animal si l'emballage présente un gonflement, un bombement, une perforation, des fuites ou si l'opercule semble compromis, ou si le contenu présente une odeur, une couleur ou une texture anormales. Dans ce cas, conservez l'emballage et le numéro de lot et contactez notre Service Client, qui vous proposera, à votre choix, le remplacement du produit ou le remboursement de son prix.

Une fois l'emballage ouvert, conservez le produit au réfrigérateur entre 2 et 8 ºC et consommez-le dans un délai maximal de 48 heures.

Si vous contractez en qualité de consommateur et usager, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à vous justifier. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris physiquement possession des biens ou, si les biens composant votre commande sont livrés séparément, 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris physiquement possession du dernier de ces biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier à Onlyfresh votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai correspondant.

Vous pouvez exercer ce droit en contactant notre Service Client par les canaux indiqués dans les présentes Conditions Générales.

Le consommateur peut également, s'il le souhaite, utiliser le modèle de formulaire de rétractation mis à sa disposition par Onlyfresh en Annexe I des présentes Conditions Générales, l'utilisation de ce formulaire n'étant pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres cas prévus par la loi :

à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les produits réfrigérés ou surgelés et les produits frais (art. 103.d TRLGDCU) ;

à la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (art. 103.e TRLGDCU).

La liste des références concernées par chacune de ces exceptions est indiquée sur la fiche de chaque produit. Les produits stables à température ambiante dont l'emballage demeure intact et non descellé ne sont pas exclus du droit de rétractation.

En cas de rétractation du consommateur, Onlyfresh remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé par Onlyfresh.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Onlyfresh est informée de la décision de se rétracter du contrat.

Onlyfresh procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur en a expressément décidé autrement et à condition que le remboursement n'occasionne aucun frais pour lui.

Onlyfresh pourra différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le consommateur doit renvoyer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il communique sa décision de se rétracter du contrat.

Le consommateur doit prendre en charge les frais directs de renvoi des biens en cas de rétractation, sauf si Onlyfresh a accepté de les prendre en charge ou si la loi les met à la charge d'Onlyfresh.

La responsabilité du consommateur n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sans préjudice des exceptions au droit de rétractation légalement applicables.

En complément et indépendamment du droit légal de rétractation de 14 jours reconnu aux consommateurs et usagers, Onlyfresh offre volontairement un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande pour demander le retour des produits, sous réserve des conditions établies dans la présente section.

Pour demander un retour au titre de cette politique commerciale complémentaire, le client doit contacter notre Service Client.

Les produits doivent se trouver dans un état permettant leur retour et conserver, lorsque la nature du produit l'exige, leur emballage et leur scellé d'origine.

En cas de retour d'un produit acheté dans le cadre d'une promotion comprenant un cadeau subordonné à cet achat, le cadeau doit également être retourné. À défaut, Onlyfresh pourra déduire du montant à rembourser la valeur communiquée du cadeau, le cas échéant.

Sauf indication contraire d'Onlyfresh, les frais directs liés à un retour effectué exclusivement au titre de cette politique commerciale complémentaire seront à la charge du client.

Les conditions établies dans la présente section s'appliquent exclusivement à la politique commerciale complémentaire de retour offerte volontairement par Onlyfresh et ne limitent, ne remplacent ni n'affectent le droit légal de rétractation ni les droits dont bénéficie le consommateur en cas de défaut de conformité du produit.

L'utilisateur s'engage à payer au moment de passer la commande par les moyens de paiement acceptés par Onlyfresh.

Onlyfresh accepte uniquement les paiements effectués par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express) et par PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna.

Afin d'assurer une sécurité maximale au système de paiement, Onlyfresh utilise des systèmes de paiement sécurisé d'établissements financiers de premier plan dans le commerce électronique. À cet égard, les données confidentielles de paiement sont transmises directement et de manière chiffrée (SSL) à l'établissement financier concerné. Pour le paiement par cartes Visa et MasterCard, Onlyfresh accepte uniquement les transactions CES (Comercio Electrónico Seguro, commerce électronique sécurisé) utilisant le protocole international 3D Secure, reconnaissable aux labels Verified by Visa et MasterCard SecureCode. Le Commerce Électronique Sécurisé est une initiative dont le principe fondamental est de garantir la sécurité des transactions sur Internet. Lors du paiement via la passerelle de paiement sécurisé, le système vérifiera automatiquement que la carte de crédit est activée pour le Commerce Électronique Sécurisé. Il se connectera ensuite à la banque émettrice de la carte, qui vous demandera d'autoriser l'opération au moyen d'un code personnel d'authentification. L'opération ne sera effectuée que si la banque émettrice de la carte de crédit confirme le code d'authentification. Dans le cas contraire, la transaction sera refusée.

PayPal est un service de paiement en ligne qui garantit un paiement sûr, simple et rapide. Lors de votre commande, vous avez la possibilité d'ouvrir un compte PayPal.

Tout paiement donnera lieu à l'émission d'une facture simplifiée au nom de l'utilisateur. Cette facture sera envoyée à l'adresse électronique fournie par l'utilisateur et/ou remise avec le produit acheté.

Si vous souhaitez demander une facture, veuillez nous contacter par l'intermédiaire de notre Service Client.

Pour utiliser un code promotionnel, le client doit saisir son code dans la case « code de réduction » au cours du processus d'achat sur le Site web. Les codes promotionnels sont sensibles à la casse (majuscules et minuscules) et doivent toujours être saisis tels qu'ils apparaissent.

Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande ; il n'est pas cumulable avec d'autres codes promotionnels et/ou promotions.

Onlyfresh peut mettre à la disposition de ses clients inscrits un programme de fidélité permettant de cumuler des points échangeables contre des réductions sur des achats futurs.

Les points sont obtenus selon le barème publié sur le Site web ; ils sont nominatifs et incessibles, ne sont pas échangeables contre de l'argent et n'ont pas de date d'expiration. Leur valeur d'échange est celle indiquée sur le Site web au moment de l'échange.

En cas de rétractation ou de retour d'une commande, les points obtenus avec cette commande seront annulés et les points utilisés pour celle-ci seront recrédités au client. Onlyfresh pourra modifier ou supprimer le programme moyennant un préavis d'au moins trente (30) jours, sans que cela n'affecte les points déjà obtenus, qui pourront être échangés pendant ce délai.

Les évaluations et avis publiés sur le Site web peuvent avoir deux origines. D'une part, ceux qu'Onlyfresh sollicite par courrier électronique, après la livraison de la commande, exclusivement auprès des clients ayant acheté le produit évalué : ces évaluations sont liées à une commande confirmée et sont identifiées comme vérifiées. D'autre part, ceux que tout utilisateur peut laisser directement sur la fiche du produit : dans ce cas, il n'est pas garanti qu'ils proviennent de consommateurs ayant acheté le produit, et ils ne sont pas identifiés comme vérifiés.

Toutes les évaluations sont examinées avant leur publication dans le seul but de vérifier qu'elles n'enfreignent pas la réglementation applicable et ne contiennent pas de contenus illicites, offensants ou sans rapport avec le produit ; si elles passent cet examen, elles sont publiées. Onlyfresh ne publie pas d'évaluations sponsorisées, ne modifie pas le contenu des évaluations reçues et ne retire pas d'avis négatifs en raison de leur caractère critique.

Le traitement d'un avis publié sur une plateforme externe ne remplace pas le signalement d'un incident par les canaux du Service Client et n'emporte aucune renonciation aux droits du client.

Certaines données personnelles seront demandées au cours du processus d'achat. Toutes les cases comportant un astérisque (*) indiquent que la communication de la donnée personnelle est obligatoire.

THE ONLY FRESH COMPANY SL. traitera les données personnelles fournies par les utilisateurs conformément au Règlement (UE) 2016/679 général sur la protection des données (RGPD), à la Ley Orgánica 3/2018, du 5 décembre, relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques, et à toute autre réglementation applicable.

Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes seront traitées afin de gérer la relation contractuelle, traiter les commandes, traiter les paiements, organiser les livraisons, gérer les incidents et fournir les services client correspondants.

Les informations complètes relatives au responsable du traitement, aux finalités, aux bases juridiques, aux destinataires, aux durées de conservation et à l'exercice des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité figurent dans notre Politique de confidentialité, accessible depuis le Site web.

L'envoi de communications commerciales sera effectué conformément à la réglementation applicable et aux préférences exprimées par l'utilisateur.

La gestion des plaintes, réclamations et avis publiés par les clients, y compris l'identification de la commande à laquelle ils se rapportent, est fondée sur l'intérêt légitime d'Onlyfresh à les traiter et à défendre ses droits, et les données sont conservées pendant les délais de prescription des actions correspondantes.

Les droits de propriété intellectuelle du site Onlyfresh.com, de son code source, de sa conception, de ses structures de navigation et des différents éléments qu'il contient appartiennent à Onlyfresh, à qui revient l'exercice exclusif des droits d'exploitation de ceux-ci sous quelque forme que ce soit et, en particulier, les droits de reproduction, de distribution, de communication au public et de transformation, conformément à la législation espagnole et européenne applicable.

Les présentes Conditions Générales sont régies par la législation espagnole et doivent être interprétées conformément au droit espagnol. Les litiges pouvant découler de l'interprétation, de la validité et/ou de l'exécution des présentes Conditions Générales seront soumis à la compétence des juridictions du lieu de résidence ou de domicile du client.

Aucune disposition des présentes Conditions Générales n'affectera les droits que les règles impératives du pays de résidence habituelle du consommateur lui reconnaissent, conformément au Règlement (CE) 593/2008 et au Règlement (UE) 1215/2012. Les présentes Conditions Générales sont mises à la disposition du client dans la langue dans laquelle la vente est proposée sur chaque marché ; en cas de divergence entre les versions linguistiques, la version la plus favorable au consommateur prévaudra.

Onlyfresh fait partie du Groupe Visán.

Visán, en tant qu'entreprise spécialisée dans le développement et la fabrication d'aliments pour animaux de compagnie, est consciente de son engagement en faveur de la qualité et l'assume, conformément aux normes de référence ISO 9001 et ISO 22000 en vigueur ; c'est pourquoi la Direction établit les principes suivants :

• Garantir l'innocuité de tous nos produits, en assurant le respect de nos standards de qualité.
• Obtenir la satisfaction des clients en proposant des produits adaptés en termes de qualité, de service et de sécurité alimentaire, conformément aux exigences spécifiques.
• Mettre en place et développer un système de management de la qualité fondé sur l'analyse et la prévention en matière de qualité, couvrant toutes les activités concernées de l'Entreprise.
• Identifier les dangers et situations d'urgence possibles afin d'évaluer les risques et de mettre en œuvre les mesures de contrôle nécessaires pour garantir la sécurité et la santé des travailleurs de Visán et de toutes les personnes accédant à nos installations.
• Évaluer et garantir la compétence technique du personnel, ainsi qu'assurer la motivation adéquate de l'équipe pour sa participation à l'amélioration continue de nos processus.
• Assurer l'efficacité de nos fonctions, responsabilités et compétences afin d'obtenir une bonne maîtrise du processus de production et une Amélioration Continue des processus, procédures et produits, en maintenant une communication interactive avec notre personnel et nos clients.
• Respecter la réglementation et les exigences légales qui nous sont applicables dans le cadre de nos compétences, y compris en matière de sécurité alimentaire. Ainsi que les engagements pris envers les clients et toutes les règles internes ayant une incidence sur le produit final.
• Garantir le bon état des installations et des équipements, de manière à ce qu'ils soient en adéquation avec l'activité, les objectifs et les buts de l'entreprise, en assurant l'hygiène alimentaire.
• Faire en sorte que les fournisseurs respectent les exigences nécessaires pour garantir que leurs produits et services soient conformes aux spécifications de Visán et de nos clients.
• Maintenir une communication fluide, tant en interne entre les différents services qu'avec les clients et les fournisseurs.

Notre objectif final est de maintenir le plus haut niveau de qualité et de sécurité alimentaire dans tous nos produits.

Onlyfresh répondra envers le consommateur des défauts de conformité existant au moment de la livraison des biens qui se manifestent dans le délai légalement établi.

Pour les biens neufs, le délai de responsabilité pour défaut de conformité est de trois ans à compter de la livraison, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs et des usagers.

Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui se manifestent au cours des deux premières années suivant la livraison sont présumés avoir existé à ce moment-là, et il incombe à Onlyfresh de prouver le contraire.

Le consommateur n'est soumis à aucun délai pour signaler le défaut de conformité, qu'il peut faire valoir à tout moment pendant le délai de garantie. L'action en exécution se prescrit par cinq ans à compter de la manifestation du défaut de conformité.

S'agissant des produits alimentaires, la garantie s'entend de la conformité du produit jusqu'à la date de durabilité minimale indiquée sur l'emballage, à condition que les conditions de conservation indiquées à la section « Conservation et intégrité de l'emballage » aient été respectées.

Lorsqu'un produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur a droit aux mesures correctives prévues par la loi, notamment, selon le cas, la mise en conformité par réparation ou remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

La mise en conformité est gratuite pour le consommateur et comprend les frais nécessaires pour remédier au défaut de conformité, y compris, le cas échéant, les frais d'envoi ou de transport.

Les mesures correctives doivent être mises en œuvre dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur, compte tenu de la nature du produit et de l'usage auquel il était destiné.

Pour signaler un éventuel défaut de conformité, le client peut contacter notre Service Client en indiquant, dans la mesure du possible, le numéro de commande, le produit concerné et une description de l'incident.

Onlyfresh commercialise des aliments spéciaux pour animaux de compagnie conformément aux standards de qualité mentionnés ci-dessus. Chaque aliment doit être utilisé conformément aux instructions figurant à l'extérieur de chaque emballage. Par ailleurs, Onlyfresh vous recommande toujours de faire suivre régulièrement votre animal par un vétérinaire afin de tenir à jour ses bilans de santé, ses vaccins et ses traitements antiparasitaires et d'assurer ainsi son bien-être à tout moment.

Les produits commercialisés sont des aliments pour animaux de compagnie et ne constituent pas des médicaments vétérinaires ; ils ne remplacent pas le diagnostic, la prescription ou le traitement d'un vétérinaire. En présence de tout symptôme ou trouble chez l'animal, un vétérinaire doit être consulté.

La responsabilité d'Onlyfresh pour les dommages causés par des produits défectueux est régie par les dispositions du Livre Troisième du texte refondu de la Loi générale relative à la défense des consommateurs et des usagers (art. 128 et suivants), les présentes Conditions Générales n'excluant ni ne limitant cette responsabilité.

Pour toute question ou précision, contactez notre Service Client par courrier électronique à l'adresse help@onlyfresh.support ou au moyen du formulaire de contact du Site web. Notre équipe du service client est disponible les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Les consommateurs et usagers peuvent adresser leurs demandes, plaintes ou réclamations à Onlyfresh par les canaux indiqués dans la section Service Client.

Onlyfresh accusera réception de toute réclamation et y répondra dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de sa réception, en informant le client par écrit de l'issue donnée.

Des formulaires officiels de réclamation (hojas oficiales de reclamaciones) sont à la disposition des consommateurs et usagers.

Les consommateurs peuvent accéder au formulaire officiel de réclamation de la Comunidad de Madrid au moyen du lien prévu à cet effet sur notre Site web ou le demander à notre Service Client, qui le leur adressera gratuitement et sans qu'aucune justification ne soit nécessaire. Le formulaire sera fourni avec les données d'identification de THE ONLY FRESH COMPANY, S.L. déjà renseignées.

Le client peut adresser sa réclamation à la Dirección General compétente en matière de consommation de la Comunidad de Madrid ou à l'Oficina Municipal de Información al Consumidor (bureau municipal d'information des consommateurs) de sa localité. Onlyfresh n'adhère à aucune entité agréée de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation ni au Sistema Arbitral de Consumo.

Onlyfresh pourra modifier les présentes Conditions Générales afin de les adapter à des évolutions réglementaires, techniques ou opérationnelles. Les modifications seront publiées sur le Site web avec l'indication de leur date d'entrée en vigueur et ne s'appliqueront qu'aux commandes passées après cette date.

Chaque commande est régie par les Conditions Générales en vigueur au moment de sa passation, dont le texte est conservé et sera communiqué au client sur demande.

Vous pouvez télécharger le modèle de formulaire de rétractation, conforme à l'Anexo B du texte refondu de la Loi générale relative à la défense des consommateurs et des usagers, via le lien suivant :

Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)

Une fois complété, vous pouvez l'envoyer à help@onlyfresh.support. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire : vous pouvez également vous rétracter au moyen de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à notre Service Client.