Política de envío
Versión 2.0. Última actualización y entrada en vigor: 21 de septiembre de 2026. Las versiones anteriores se conservan y se facilitarán a solicitud del cliente. A cada pedido le resultan aplicables los Términos y Condiciones vigentes en el momento de su formalización.
Entrega
Se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que el ordenante o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los pedidos se tramitan y entregan exclusivamente en días laborables (lunes a viernes, sin incluir festivos). Los pedidos efectuados en sábado y domingo se tramitarán el siguiente día laboral.
En caso de que no sea posible efectuar la entrega de su pedido, la agencia de transporte se pondrá en contacto con usted a través de un correo electrónico o sms.
Si tampoco se logra la entrega en los intentos posteriores, transcurridos 10 días sin que el pedido haya sido entregado por causas ajenas a nuestra empresa, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, salvo los costes adicionales derivados del transporte, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se considere resuelto el contrato.
Los costes directos de retorno del pedido derivados de la imposibilidad de entrega por causa imputable al cliente podrán descontarse del importe a reembolsar, previa información al cliente de su importe.
Si recibes un producto que presenta una posible falta de conformidad, puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Para poder analizar la incidencia de la forma más eficaz posible, te agradeceremos que nos facilites, cuando sea posible, el número de pedido, la referencia del producto afectado, una descripción de la incidencia y cualquier información o material que pueda resultar útil para su evaluación.
La solicitud de esta información tiene como finalidad facilitar el análisis y la gestión de la incidencia y no limita los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad, Onlyfresh ofrecerá las medidas correctoras que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin coste para el consumidor.
Envíos
Los envíos son gestionados a través de empresas de transporte externas. Tan pronto como se finalice el proceso de compra, se realizará el envío de producto por los medios que Onlyfresh pone a disposición del usuario. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío dependerán de la zona a la que se vaya a enviar el paquete; las tarifas y las condiciones para el envío gratuito se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
Onlyfresh no envía a Islas Canarias, Formentera, Ceuta, Melilla y Andorra.
En ningún caso se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas.
Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere su posesión material. Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega y, si presenta signos de apertura, golpes o deterioro, rechazarlo o hacerlo constar en el albarán y comunicarlo a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Se trata de una recomendación dirigida a agilizar la gestión de la incidencia: la recepción del paquete sin reserva, o la falta de anotación en el albarán, no impide ni limita el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente, que podrá comunicar cualquier falta de conformidad dentro del plazo legal de garantía.
Generalmente los pedidos se procesan en 24 horas. Desde que el paquete abandona nuestras instalaciones, puede tardar en ser entregado entre 24 y 72 horas; pero pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, Onlyfresh se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente, sin perjuicio del plazo máximo de entrega previsto en el apartado «Realización de pedidos».
Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si, pese a los intentos razonables de entrega y a las alternativas ofrecidas por el transportista, el pedido no pudiera ser entregado por una causa imputable al cliente, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
Una vez recibido el pedido devuelto, se procederá al reembolso que corresponda de conformidad con la normativa aplicable y teniendo en cuenta, cuando proceda legalmente, los costes directamente derivados de la devolución causada por la imposibilidad de entrega imputable al cliente.
Conservación e integridad del envase
Los productos en pouch o envase esterilizado son estables a temperatura ambiente hasta la fecha de consumo preferente indicada en el envase, sin necesidad de refrigeración. Se recomienda conservarlos en lugar seco, protegidos de la luz solar directa y de fuentes de calor.
No consuma el producto ni lo administre a su mascota si el envase presenta hinchazón, abombamiento, perforación, fugas o el sellado aparece comprometido, o si el contenido presenta olor, color o textura anómalos. En tal caso, conserve el envase y el lote y póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, que le ofrecerá la reposición del producto o el reembolso de su importe, a su elección.
Una vez abierto el envase, conserve el producto refrigerado entre 2 y 8 ºC y consúmalo en un plazo máximo de 48 horas.
