Versión 2.0. Última actualización y entrada en vigor: 21 de septiembre de 2026. Las versiones anteriores se conservan y se facilitarán a solicitud del cliente. A cada pedido le resultan aplicables los Términos y Condiciones vigentes en el momento de su formalización.

Onlyfresh es la marca comercial de la empresa THE ONLY FRESH COMPANY SL. Los siguientes términos y condiciones de venta regulan el acceso y uso del sitio web www.onlyfresh.com (en adelante, «el Sitio web») propiedad de THE ONLY FRESH COMPANY SL. (en adelante, «Onlyfresh»).

Al visitar o utilizar los servicios y aplicaciones de la página web, el usuario acepta sus Términos y Condiciones.

Para poder comprar productos en la página web, los clientes deben: ser mayores de 18 años y tener capacidad legal para contratar; ser consumidores, es decir, personas físicas que actúan con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que puedan desarrollar.

El contrato se formaliza en España y se regirá por la legislación española, en particular por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en su versión consolidada (con las modificaciones introducidas, entre otras, por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, y por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que transpone las Directivas (UE) 2019/770 y 2019/771) y la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico («LSSI»).

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de información y de comercio electrónico, le informamos:

La denominación social es THE ONLY FRESH COMPANY SL., con CIF B 42866186 y domicilio social c/ Granada 59 28007 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo 41539; Folio 55; Sección 8; Hoja M-736019.

Correo electrónico de contacto: help@onlyfresh.support. Dirección postal a efectos de reclamaciones: c/ Granada 59, planta 1, 28007 Madrid.

Los productos descritos en el Sitio Web son exclusivamente para uso personal. Los clientes no podrán vender ni revender tales productos. Onlyfresh podrá cancelar o reducir la cantidad de productos que hayan de entregarse al cliente cuando concurra alguna de las siguientes causas: error manifiesto en el precio o en la descripción del producto, falta de disponibilidad de existencias, indicios razonables de adquisición con fines de reventa o de fraude, o incumplimiento acreditado de los presentes Términos y Condiciones. En tales casos se comunicará la decisión al cliente de forma motivada y se reembolsará sin demora indebida cualquier importe cargado.

Todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través del Sitio Web incluyen el IVA a los tipos vigentes y están denominados en euros. Los gastos de envío se sumarán al precio de los productos y se indican aparte en el formulario de pedido. (Consultar más información en el apartado «Envíos»).

Antes de la formalización del pedido se mostrará al cliente el precio total a pagar, con inclusión de impuestos y gastos de envío. El importe a partir del cual el envío es gratuito se indica en el proceso de compra y prevalece sobre cualquier otra referencia publicada en el Sitio Web.

Para realizar pedidos en el Sitio Web el cliente deberá seguir las instrucciones pertinentes que figurarán durante el proceso de compra. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra añadiendo o retirando productos de esta o cancelar todo el pedido durante el proceso de compra antes de formalizar el pedido. Una vez se formalice un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón «Pagar ahora» al final del proceso de pedido.

Onlyfresh no responderá de la imposibilidad de entrega cuando derive de causas objetivamente imputables al cliente, tales como la indicación de una dirección errónea o incompleta, la ausencia reiterada en la dirección de entrega o el rechazo injustificado del pedido. Esta previsión no excluye ni limita la responsabilidad de Onlyfresh en los demás supuestos, ni los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Una vez enviado el pedido, aparecerá una página con la confirmación de tu pedido y la información del pago y envío, y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene: información sobre las características esenciales de los productos comprados, factura simplificada junto con indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, además de un enlace de contacto con el Departamento de Atención al Cliente para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.

El contrato queda perfeccionado en el momento en que Onlyfresh remite al cliente el correo electrónico de confirmación del pedido al que se refiere el párrafo anterior.

Onlyfresh podrá no aceptar o cancelar un pedido cuando el pago no haya sido autorizado, los datos facilitados sean incompletos o manifiestamente incorrectos, existan indicios razonables de fraude, los productos no estén disponibles o concurra otra causa justificada que impida la ejecución del pedido.

En estos casos, se informará al cliente y, si se hubiera efectuado algún cargo, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan.

Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia a través del Departamento de Atención al Cliente.

Onlyfresh adoptará todas las medidas necesarias para que la entrega pueda realizarse en el plazo acordado. En caso de que los clientes tengan cualquier duda o consulta al formular un pedido, podrán ponerse en contacto con nosotros a través del Departamento de Atención al Cliente.

Onlyfresh considera la información del pago, por cualquiera de los sistemas habilitados, una condición necesaria para poder mantener los plazos de entrega. No obstante, los plazos que se indiquen al usuario son una estimación y pueden variar por motivos de logística o de fuerza mayor. En caso de retrasos, se informará oportunamente.

En todo caso, y salvo que se haya acordado otro plazo con el cliente, la entrega se realizará sin demora indebida y en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la celebración del contrato. Si Onlyfresh no cumpliera dicho plazo, el cliente podrá requerirle para que realice la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, si tampoco se cumpliera, resolver el contrato y obtener el reembolso de todas las cantidades abonadas sin demora indebida.

Se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que el ordenante o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los pedidos se tramitan y entregan exclusivamente en días laborables (lunes a viernes, sin incluir festivos). Los pedidos efectuados en sábado y domingo se tramitarán el siguiente día laboral.

En caso de que no sea posible efectuar la entrega de su pedido, la agencia de transporte se pondrá en contacto con usted a través de un correo electrónico o sms.

Si tampoco se logra la entrega en los intentos posteriores, transcurridos 10 días sin que el pedido haya sido entregado por causas ajenas a nuestra empresa, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, salvo los costes adicionales derivados del transporte, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se considere resuelto el contrato.

Los costes directos de retorno del pedido derivados de la imposibilidad de entrega por causa imputable al cliente podrán descontarse del importe a reembolsar, previa información al cliente de su importe.

Si recibes un producto que presenta una posible falta de conformidad, puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Para poder analizar la incidencia de la forma más eficaz posible, te agradeceremos que nos facilites, cuando sea posible, el número de pedido, la referencia del producto afectado, una descripción de la incidencia y cualquier información o material que pueda resultar útil para su evaluación.

La solicitud de esta información tiene como finalidad facilitar el análisis y la gestión de la incidencia y no limita los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

Cuando exista una falta de conformidad, Onlyfresh ofrecerá las medidas correctoras que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin coste para el consumidor.

Los envíos son gestionados a través de empresas de transporte externas. Tan pronto como se finalice el proceso de compra, se realizará el envío de producto por los medios que Onlyfresh pone a disposición del usuario. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Los gastos de envío dependerán de la zona a la que se vaya a enviar el paquete; las tarifas y las condiciones para el envío gratuito se calculan automáticamente durante el proceso de compra.

Onlyfresh no envía a Islas Canarias, Formentera, Ceuta, Melilla y Andorra.

En ningún caso se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas.

Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere su posesión material. Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega y, si presenta signos de apertura, golpes o deterioro, rechazarlo o hacerlo constar en el albarán y comunicarlo a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Se trata de una recomendación dirigida a agilizar la gestión de la incidencia: la recepción del paquete sin reserva, o la falta de anotación en el albarán, no impide ni limita el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente, que podrá comunicar cualquier falta de conformidad dentro del plazo legal de garantía.

Generalmente los pedidos se procesan en 24 horas. Desde que el paquete abandona nuestras instalaciones, puede tardar en ser entregado entre 24 y 72 horas; pero pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, Onlyfresh se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente, sin perjuicio del plazo máximo de entrega previsto en el apartado «Realización de pedidos».

Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si, pese a los intentos razonables de entrega y a las alternativas ofrecidas por el transportista, el pedido no pudiera ser entregado por una causa imputable al cliente, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

Una vez recibido el pedido devuelto, se procederá al reembolso que corresponda de conformidad con la normativa aplicable y teniendo en cuenta, cuando proceda legalmente, los costes directamente derivados de la devolución causada por la imposibilidad de entrega imputable al cliente.

Los productos en pouch o envase esterilizado son estables a temperatura ambiente hasta la fecha de consumo preferente indicada en el envase, sin necesidad de refrigeración. Se recomienda conservarlos en lugar seco, protegidos de la luz solar directa y de fuentes de calor.

No consuma el producto ni lo administre a su mascota si el envase presenta hinchazón, abombamiento, perforación, fugas o el sellado aparece comprometido, o si el contenido presenta olor, color o textura anómalos. En tal caso, conserve el envase y el lote y póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, que le ofrecerá la reposición del producto o el reembolso de su importe, a su elección.

Una vez abierto el envase, conserve el producto refrigerado entre 2 y 8 ºC y consúmalo en un plazo máximo de 48 horas.

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar a Onlyfresh su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.

Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente mediante los canales indicados en estos Términos y Condiciones.

Asimismo, el consumidor podrá utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento puesto a su disposición por Onlyfresh como Anexo I de los presentes Términos y Condiciones, sin que el uso de dicho formulario sea obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos:

al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los productos refrigerados o congelados y los frescos (art. 103.d TRLGDCU);

al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega (art. 103.e TRLGDCU).

La relación de referencias afectadas por cada una de estas excepciones se indica en la ficha de cada producto. Los productos estables a temperatura ambiente cuyo envase permanezca íntegro y sin desprecintar no están excluidos del derecho de desistimiento.

En caso de desistimiento por parte del consumidor, Onlyfresh devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Onlyfresh.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a Onlyfresh de la decisión de desistir del contrato.

Onlyfresh efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Onlyfresh podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El consumidor deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato.

El consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes en caso de desistimiento, salvo que Onlyfresh haya aceptado asumir dicho coste o que legalmente corresponda a Onlyfresh soportarlo.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, sin perjuicio de las excepciones al derecho de desistimiento legalmente aplicables.

De forma adicional e independiente del derecho legal de desistimiento de 14 días reconocido a los consumidores y usuarios, Onlyfresh ofrece voluntariamente un plazo de 30 días desde la fecha de entrega del pedido para solicitar la devolución de los productos, sujeto a las condiciones establecidas en este apartado.

Para solicitar una devolución al amparo de esta política comercial adicional, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Los productos deberán encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, conservando, cuando corresponda por la naturaleza del producto, su embalaje y precinto originales.

En caso de devolución de un producto adquirido dentro de una promoción que incluya un obsequio condicionado a dicha compra, deberá devolverse también el obsequio. En caso contrario, Onlyfresh podrá descontar del importe a reembolsar el valor informado del obsequio, cuando corresponda.

Salvo que Onlyfresh indique lo contrario, los costes directos derivados de una devolución realizada exclusivamente al amparo de esta política comercial adicional serán asumidos por el cliente.

Las condiciones establecidas en este apartado se aplican exclusivamente a la política comercial adicional de devolución ofrecida voluntariamente por Onlyfresh y no limitan, sustituyen ni afectan al derecho legal de desistimiento ni a los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad del producto.

El usuario se obliga a pagar en el momento de realizar el pedido a través de los medios de pago aceptados por Onlyfresh.

Onlyfresh únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) y a través de PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Onlyfresh utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, Onlyfresh únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de esta, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

PayPal es un servicio de pago online, que garantiza un pago seguro, fácil y rápido. Mientras hace el pedido tiene la posibilidad de abrir una cuenta de PayPal.

Todo pago conllevará la emisión de factura simplificada a nombre del usuario. Dicha factura será remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario y/o entregada junto al producto adquirido.

Si desea solicitar una factura, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Para canjear un código de oferta, el cliente debe introducir su código en la casilla «código de descuento» durante el proceso de compra en el Sitio Web. Los códigos de oferta son sensibles a las mayúsculas y minúsculas y siempre deben introducirse tal y como aparecen.

Únicamente podrá usarse un código de oferta por pedido no siendo acumulable con otros códigos de oferta y/o promociones.

Onlyfresh puede poner a disposición de sus clientes registrados un programa de fidelización que permite acumular puntos canjeables por descuentos en compras futuras.

Los puntos se obtienen conforme a la relación publicada en el Sitio Web, son nominativos e intransmisibles, no son canjeables por dinero y no tienen fecha de caducidad. Su valor de canje es el indicado en el Sitio Web en el momento del canje.

En caso de desistimiento o devolución de un pedido, los puntos obtenidos con dicho pedido se anularán y los puntos canjeados en él se reintegrarán al cliente. Onlyfresh podrá modificar o cancelar el programa comunicándolo con una antelación mínima de treinta (30) días, sin que ello afecte a los puntos ya obtenidos, que podrán canjearse durante ese plazo.

Las valoraciones y opiniones publicadas en el Sitio Web pueden tener dos orígenes. Por un lado, las que Onlyfresh solicita por correo electrónico, tras la entrega del pedido, exclusivamente a los clientes que han adquirido el producto valorado: estas valoraciones están vinculadas a un pedido confirmado y se identifican como verificadas. Por otro lado, las que cualquier usuario puede dejar directamente en la ficha del producto: en este caso no se garantiza que procedan de consumidores que hayan adquirido el producto, y no se identifican como verificadas.

Todas las valoraciones se revisan antes de su publicación con el único fin de comprobar que no infringen la normativa aplicable ni contienen contenidos ilícitos, ofensivos o ajenos al producto; si superan esa revisión, se publican. Onlyfresh no publica valoraciones patrocinadas, no modifica el contenido de las recibidas y no retira opiniones negativas por su contenido crítico.

El tratamiento de una opinión publicada en una plataforma externa no sustituye a la comunicación de una incidencia a través de los canales de Atención al Cliente, ni supone renuncia alguna a los derechos del cliente.

Durante el proceso de compra se solicitarán determinados datos personales. Todas las casillas que incluyan el símbolo asterisco (*) indican la obligatoriedad de facilitar el dato personal.

THE ONLY FRESH COMPANY SL. tratará los datos personales facilitados por los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos personales necesarios para la gestión de los pedidos serán tratados para gestionar la relación contractual, tramitar los pedidos, procesar los pagos, organizar las entregas, gestionar las incidencias y prestar los servicios de atención al cliente correspondientes.

La información completa relativa al responsable del tratamiento, las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios, los plazos de conservación y el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad se encuentra disponible en nuestra Política de Privacidad, accesible desde el Sitio Web.

El envío de comunicaciones comerciales se realizará de conformidad con la normativa aplicable y con las preferencias manifestadas por el usuario.

La gestión de quejas, reclamaciones y opiniones publicadas por los clientes, incluida la identificación del pedido al que se refieren, se realiza sobre la base del interés legítimo de Onlyfresh en atenderlas y en la defensa de sus derechos, y los datos se conservan durante los plazos de prescripción de las acciones correspondientes.

Los derechos de propiedad intelectual de la página Onlyfresh.com, su código fuente, diseño, estructuras de navegación y los distintos elementos en ella contenidos son titularidad de Onlyfresh, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de estos en cualquier forma y en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones están regulados por la legislación española y deben interpretarse con arreglo a las leyes españolas. Los conflictos que, en su caso, traigan causa de la interpretación, validez y/o ejecución de los presentes Términos y Condiciones se someterán a la competencia de los juzgados y tribunales del lugar de residencia o domicilio del cliente.

Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones afectará a los derechos que reconozcan con carácter imperativo al consumidor las normas de su país de residencia habitual, conforme al Reglamento (CE) 593/2008 y al Reglamento (UE) 1215/2012. Los presentes Términos y Condiciones se ponen a disposición del cliente en el idioma en que se ofrece la venta en cada mercado; en caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, prevalecerá la más favorable al consumidor.

Onlyfresh forma parte del Grupo Visán.

Visán, como empresa dedicada al desarrollo y fabricación de alimentos para animales de compañía, es consciente y asume su compromiso con la calidad, según lo establecido en las normas de referencia ISO 9001 e ISO 22000 en vigor, por lo que la Dirección establece los siguientes principios:

• Garantizar la inocuidad de todos nuestros productos, asegurando el cumplimiento de nuestros estándares de calidad.
• Conseguir la satisfacción de los clientes ofreciendo productos adecuados en calidad, servicio y seguridad alimentaria de acuerdo con los requisitos específicos.
• Implantar y desarrollar un sistema de gestión de la calidad basado en el análisis y prevención de la calidad que alcance a todas las actividades de la Empresa implicadas.
• Identificar los posibles peligros y emergencias para evaluar los riesgos e implementar las medidas de control necesarias para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores de Visán y de todas las personas que accedan a nuestras instalaciones.
• Evaluar y garantizar la competencia técnica del personal, así como asegurar la motivación adecuada del equipo para su participación en la mejora continua de nuestros procesos.
• Asegurar la eficacia de nuestras funciones, responsabilidades y competencias para conseguir un buen control del proceso productivo y una Mejora Continua de los procesos, procedimientos y productos, manteniendo una comunicación interactiva a través de nuestro personal y los clientes.
• Cumplir la normativa y requisitos legales que nos apliquen dentro del ámbito de nuestras competencias, incluyendo la seguridad alimentaria. Así como, los compromisos adquiridos con los clientes y todas aquellas normas internas que afecten al producto final.
• Garantizar el correcto estado de las instalaciones y el equipamiento de forma tal que estén en correspondencia con la actividad, objetivos y metas de la empresa asegurando la higiene alimentaria.
• Conseguir que los proveedores cumplan con los requisitos necesarios para asegurar que sus productos y servicio estén dentro de las especificaciones de Visán y de nuestros clientes.
• Mantener una comunicación fluida, tanto a nivel interno entre los distintos departamentos, como con clientes y proveedores.

Nuestro objetivo final es mantener el más alto nivel de calidad y seguridad alimentaria en todos nuestros productos.

Onlyfresh responderá frente al consumidor de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega de los bienes que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.

En el caso de bienes nuevos, el plazo de responsabilidad por falta de conformidad será de tres años desde la entrega, de conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos primeros años desde la entrega ya existían en dicho momento, correspondiendo a Onlyfresh acreditar lo contrario.

El consumidor no está sujeto a ningún plazo para comunicar la falta de conformidad, que podrá poner de manifiesto en cualquier momento dentro del plazo de garantía. La acción para reclamar el cumplimiento prescribe a los cinco años desde que la falta de conformidad se manifestó.

En el caso de productos alimentarios, la garantía se entiende referida a la conformidad del producto hasta la fecha de consumo preferente o de duración mínima indicada en el envase, siempre que se hayan respetado las condiciones de conservación señaladas en el apartado «Conservación e integridad del envase».

Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, entre ellas, según corresponda, la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos por la normativa aplicable.

La puesta en conformidad será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad, incluidos, cuando corresponda, los gastos de envío o transporte.

Las medidas correctoras deberán realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que fue adquirido.

Para comunicar una posible falta de conformidad, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, indicando, cuando sea posible, el número de pedido, el producto afectado y una descripción de la incidencia.

Onlyfresh comercializa alimentos especiales para mascotas conforme a los estándares de calidad anteriormente mencionados. Cada alimento debe ser usado conforme a las instrucciones que figuran en el exterior de cada envoltorio. Asimismo, desde Onlyfresh recomendamos siempre que tu mascota sea supervisada regularmente por un profesional veterinario con el fin de tener al día sus revisiones, vacunas y tratamientos antiparasitarios para así asegurar su bienestar en todo momento.

Los productos comercializados son alimentos para animales de compañía y no constituyen medicamentos veterinarios ni sustituyen el diagnóstico, la prescripción o el tratamiento de un profesional veterinario. Ante cualquier síntoma o alteración en el animal, debe consultarse a un veterinario.

La responsabilidad de Onlyfresh por los daños causados por productos defectuosos se rige por lo dispuesto en el Libro Tercero del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (arts. 128 y siguientes), sin que los presentes Términos y Condiciones excluyan ni limiten dicha responsabilidad.

Para cualquier duda o aclaración contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente por correo electrónico en help@onlyfresh.support o a través del formulario de contacto del Sitio Web. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible los días laborables, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.

Los consumidores y usuarios podrán presentar sus consultas, quejas o reclamaciones a Onlyfresh a través de los canales indicados en el apartado de Atención al Cliente.

Onlyfresh acusará recibo de toda reclamación y la resolverá en el plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción, informando por escrito al cliente del resultado.

Existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios.

Los consumidores podrán acceder a la hoja oficial de reclamaciones de la Comunidad de Madrid a través del enlace habilitado en nuestro Sitio Web o solicitarla a nuestro Departamento de Atención al Cliente, que la remitirá de forma gratuita y sin necesidad de justificación alguna. La hoja se facilitará con los datos identificativos de THE ONLY FRESH COMPANY, S.L. ya cumplimentados.

El cliente puede dirigir su reclamación a la Dirección General competente en materia de consumo de la Comunidad de Madrid o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad. Onlyfresh no está adherida a ninguna entidad acreditada de resolución alternativa de litigios de consumo ni al Sistema Arbitral de Consumo.

Onlyfresh podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, técnicos u operativos. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web con indicación de su fecha de entrada en vigor y se aplicarán únicamente a los pedidos formalizados con posterioridad a ella.

A cada pedido le resultan aplicables los Términos y Condiciones vigentes en el momento de su formalización, cuyo texto se conserva y se facilitará al cliente a solicitud.

Puede descargar el modelo de formulario de desistimiento, conforme al Anexo B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el siguiente enlace:

Descargar el formulario de desistimiento (PDF)

Una vez cumplimentado, puede enviarlo a help@onlyfresh.support. El uso de este formulario no es obligatorio: también puede desistir mediante cualquier otra declaración inequívoca dirigida a nuestro Departamento de Atención al Cliente.