Polityka wysyłki

Wersja 2.0. Data ostatniej aktualizacji i wejścia w życie: 21 września 2026 r. Poprzednie wersje są przechowywane i zostaną udostępnione na żądanie klienta. Do każdego zamówienia zastosowanie ma Regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia.

Dostawa

Uznaje się, że „dostawa” nastąpiła lub że zamówienie zostało „dostarczone” w chwili, gdy zamawiający lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik wejdzie w fizyczne posiadanie produktów, co zostanie potwierdzone podpisem przy odbiorze zamówienia pod uzgodnionym adresem dostawy.

Zamówienia są realizowane i dostarczane wyłącznie w dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych). Zamówienia złożone w sobotę i niedzielę będą realizowane następnego dnia roboczego.

Jeżeli doręczenie Państwa zamówienia nie będzie możliwe, firma przewozowa skontaktuje się z Państwem za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS.

Jeżeli doręczenie nie powiedzie się również przy kolejnych próbach, a po upływie 10 dni zamówienie nie zostanie doręczone z przyczyn niezależnych od naszej firmy, uznamy, że zamierzają Państwo odstąpić od umowy, i uznamy ją za rozwiązaną. W następstwie rozwiązania umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z transportu, bez nieuzasadnionej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym umowę uznano za rozwiązaną.

Bezpośrednie koszty zwrotu zamówienia wynikające z niemożności doręczenia z przyczyny leżącej po stronie klienta mogą zostać potrącone z kwoty podlegającej zwrotowi, po uprzednim poinformowaniu klienta o ich wysokości.

Jeżeli otrzymają Państwo produkt, który wykazuje możliwy brak zgodności z umową, mogą Państwo skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Aby umożliwić jak najskuteczniejszą analizę zgłoszenia, będziemy wdzięczni za przekazanie nam, w miarę możliwości, numeru zamówienia, oznaczenia produktu, którego dotyczy zgłoszenie, opisu problemu oraz wszelkich informacji lub materiałów, które mogą być przydatne do jego oceny.

Prośba o przekazanie tych informacji ma na celu ułatwienie analizy i obsługi zgłoszenia i nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi z mocy prawa.

W przypadku stwierdzenia braku zgodności z umową Onlyfresh zaoferuje odpowiednie środki naprawcze zgodnie z obowiązującymi przepisami, bez ponoszenia kosztów przez konsumenta.

Wysyłka

Przesyłki są obsługiwane przez zewnętrzne firmy przewozowe. Niezwłocznie po zakończeniu procesu zakupu produkt zostanie wysłany za pomocą środków udostępnionych użytkownikowi przez Onlyfresh. Koszty wysyłki ponosi klient.

Koszty wysyłki zależą od strefy, do której ma zostać wysłana paczka; stawki oraz warunki bezpłatnej wysyłki są obliczane automatycznie w trakcie procesu zakupu.

Onlyfresh nie realizuje wysyłek na Wyspy Kanaryjskie, Formenterę, do Ceuty, Melilli ani Andory.

W żadnym przypadku Onlyfresh nie ponosi odpowiedzialności za koszty celne ani za ewentualne zatrzymanie przesyłki przez organy celne.

Przesyłki do miejsc przeznaczenia wymagających odprawy celnej mogą wymagać 1 (jednego) dodatkowego dnia.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na klienta z chwilą, gdy klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik wejdzie w ich fizyczne posiadanie. Zalecamy sprawdzenie stanu paczki w chwili doręczenia, a jeżeli nosi ona ślady otwarcia, uderzeń lub uszkodzenia, odmowę jej przyjęcia lub odnotowanie tego faktu w dokumencie dostawy i powiadomienie o tym naszego Działu Obsługi Klienta. Jest to zalecenie mające na celu usprawnienie obsługi zgłoszenia: przyjęcie paczki bez zastrzeżeń lub brak adnotacji w dokumencie dostawy nie uniemożliwia ani nie ogranicza wykonywania praw przysługujących klientowi z mocy prawa, który może zgłosić wszelki brak zgodności z umową w ustawowym okresie odpowiedzialności.

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 24 godzin. Od chwili opuszczenia przez paczkę naszego zakładu jej doręczenie może potrwać od 24 do 72 godzin; mogą jednak wystąpić wyjątkowe sytuacje uniemożliwiające dotrzymanie tych terminów dostawy, takie jak okresy promocyjne, nieprzewidziane zdarzenia w usłudze kurierskiej, aktualizacje systemu lub okoliczności siły wyższej. Onlyfresh zobowiązuje się jednak powiadomić klienta o wystąpieniu któregokolwiek z wyżej wymienionych zdarzeń, bez uszczerbku dla maksymalnego terminu dostawy przewidzianego w punkcie „Składanie zamówień”.

Jeżeli w chwili doręczenia pod wskazanym adresem nikogo nie ma i paczka nie może zostać doręczona, nasza firma kurierska skontaktuje się z klientem w celu znalezienia alternatywnego sposobu doręczenia. Jeżeli pomimo rozsądnych prób doręczenia i alternatyw zaproponowanych przez przewoźnika zamówienie nie może zostać doręczone z przyczyny leżącej po stronie klienta, paczka może zostać zwrócona do naszego zakładu.

Po otrzymaniu zwróconego zamówienia zostanie dokonany należny zwrot środków zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem, jeżeli jest to prawnie dopuszczalne, kosztów bezpośrednio wynikających ze zwrotu spowodowanego niemożnością doręczenia z przyczyny leżącej po stronie klienta.

Przechowywanie i integralność opakowania

Produkty w saszetkach (pouch) lub w opakowaniach sterylizowanych są stabilne w temperaturze pokojowej do daty minimalnej trwałości wskazanej na opakowaniu i nie wymagają przechowywania w lodówce. Zaleca się przechowywanie ich w suchym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego i źródeł ciepła.

Nie należy spożywać produktu ani podawać go zwierzęciu, jeżeli opakowanie jest spuchnięte, wybrzuszone, przebite, nieszczelne lub jego zamknięcie wydaje się naruszone, albo jeżeli zawartość ma nietypowy zapach, kolor lub konsystencję. W takim przypadku należy zachować opakowanie i numer partii oraz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, który zaoferuje wymianę produktu lub zwrot jego ceny, według wyboru klienta.

Po otwarciu opakowania produkt należy przechowywać w lodówce w temperaturze od 2 do 8 ºC i spożyć w ciągu maksymalnie 48 godzin.