Onlyfresh is het handelsmerk van het bedrijf THE ONLY FRESH COMPANY SL. De volgende verkoopvoorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van de website www.onlyfresh.com (hierna "De website"), eigendom van THE ONLY FRESH COMPANY SL (hierna "Onlyfresh"). Door de website te bezoeken of de diensten en toepassingen van de pagina te gebruiken, accepteert de gebruiker de Voorwaarden en Condities.

Om producten van de website aan te schaffen, moeten klanten: 18 jaar of ouder zijn of, in het geval van minderjarigen, deugdelijk geautoriseerd zijn door een wettelijke voogd; een consument zijn, dat wil zeggen een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geen verband houden met de bedrijfs-, commerciële, ambachtelijke of professionele activiteiten die eventueel worden uitgevoerd. Het contract wordt in Spanje afgesloten en zal worden geregeld volgens de Spaanse wetgeving zoals bepaald in de Wet 3/2014 van 27 maart, die de gecodificeerde tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten wijzigt, goedgekeurd door Koninklijk Besluitwet 1/2007 van 16 november, en de Wet 34/2002 van 11 juli over de Diensten van de Informatie maatschappij en de elektronische handel ("LSSI").

In overeenstemming met de Wet 34/2002 van 11 juli, betreffende diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel, informeren wij u: De sociale naam is THE ONLY FRESH COMPANY SL., met CIF B 42866186 en maatschappelijke zetel aan c/ Granada 59 28007 Madrid, ingeschreven bij het Handelsregister van Madrid, Deel 41539; Blad 55; Sectie 8; Blad M-736019.

De producten die op de website worden beschreven, zijn uitsluitend voor persoonlijk gebruik. Klanten mogen deze producten niet verkopen of doorverkopen. Wij behouden ons het recht voor, met of zonder kennisgeving, de hoeveelheid producten die aan de klant moeten worden geleverd te annuleren of te verminderen wanneer, naar ons exclusieve oordeel, dit een schending van deze Algemene Voorwaarden zou opleveren.

Alle prijzen voor de producten die beschikbaar zijn via de website zijn inclusief de btw tegen de geldende tarieven en worden weergegeven in euro's. De verzendkosten worden bij de prijs van de producten opgeteld en apart vermeld in het bestelformulier. (Meer informatie is te vinden in de sectie "Verzending").

Om een bestelling te plaatsen op de website moet de klant de relevante instructies volgen die tijdens het aankoopproces worden weergegeven. De klant kan altijd eventuele fouten in de ingevoerde gegevens corrigeren, de inhoud van de winkelwagen wijzigen door producten toe te voegen of te verwijderen, of de gehele bestelling annuleren tijdens het aankoopproces voordat de bestelling definitief wordt geplaatst. Zodra een bestelling is geplaatst, erkent en verklaart de klant dat hij alle instructies die tijdens het controleproces zijn verstrekt heeft gelezen en volledig akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden. De klant plaatst een bestelling voor producten via de website door op de knop “Nu betalen” te klikken aan het einde van het bestelproces.

OnlyFresh is niet verantwoordelijk wanneer de levering van de bestellingen niet wordt uitgevoerd als gevolg van onjuiste, onnauwkeurige of onvolledige gegevens verstrekt door de gebruiker, evenals om redenen die aan de gebruiker kunnen worden toegeschreven.

Zodra de bestelling is verzonden, verschijnt er een pagina met de bevestiging van de bestelling en de betalings- en verzendinformatie, en zal de klant kort daarna een e-mail ontvangen ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling. Conform artikel 63 van de Consumentenwet en artikel 28 van de LSSI, bevat de bevestigings-e-mail van de bestelling: informatie over de essentiële kenmerken van de gekochte producten, een vereenvoudigde factuur samen met een gedetailleerde vermelding van de prijs en de betaalmethode, informatie over de verzendkosten, evenals een contactlink naar de Klantenservice voor het indienen van klachten en informatie over ondersteuningsdiensten en commerciële garanties.

De verkoopovereenkomst wordt gesloten op het moment van aankoop en facturering.

Onlyfresh kan een bestelling mogelijk niet verwerken en negeren als er onvoldoende garanties zijn van de kredietwaardigheid, als de bestellingen incompleet of incorrect zijn, of als de producten niet meer beschikbaar zijn. In dit geval zal per e-mail worden geïnformeerd dat de bestelling niet is uitgevoerd en dat Onlyfresh de kooporder niet heeft uitgevoerd, met specificatie van de redenen.

Als de bevestiging van een bestelling niet binnen 24 uur na de bevestiging van de bestelling arriveert, kan de klant contact met ons opnemen voor ondersteuning via de Klantenservice. Onlyfresh zal alle nodige maatregelen treffen om ervoor te zorgen dat de levering binnen de afgesproken termijn wordt uitgevoerd.

Als klanten vragen of opmerkingen hebben bij het plaatsen van een bestelling, kunnen ze contact met ons opnemen via de Klantenservice.

Onlyfresh beschouwt de betalingsinformatie via een van de beschikbare systemen als een noodzakelijke voorwaarde om de leveringstermijnen te handhaven. De termijnen die aan de gebruiker worden aangegeven, zijn echter een schatting en kunnen variëren door logistieke redenen of overmacht. Bij vertragingen wordt tijdig geïnformeerd.

De "levering" wordt geacht te hebben plaatsgevonden of de bestelling wordt als "geleverd" beschouwd op het moment dat de bestelling of een door de klant aangewezen derde partij de fysieke beschikking over de producten verkrijgt, wat wordt bevestigd door de handtekening van de ontvangst van de bestelling op het afgesproken afleveradres.

Elke levering wordt geacht te zijn uitgevoerd vanaf het moment dat Onlyfresh of het door haar ingeschakelde transportbedrijf het product ter beschikking stelt van de gebruiker. Bestellingen worden uitsluitend verwerkt en geleverd op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen). Bestellingen die op zaterdag en zondag worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Als het ons onmogelijk is de levering van uw bestelling uit te voeren, zal het transportbedrijf contact met u opnemen via e-mail om een tweede leveringspoging af te spreken of om de levering in een Parcel Shop te regelen. Als u niet aanwezig zult zijn op het afleveradres op het afgesproken tijdstip, kunt u de datum of locatie van levering wijzigen met Parcel Shop of het transportbedrijf via de e-mail die zij u sturen.

Als de levering niet mogelijk was na twee pogingen, zal uw bestelling beschikbaar zijn in de dichtstbijzijnde Parcel Shop bij uw postcode. Als na 10 dagen de bestelling nog niet is geleverd om redenen die niet aan ons kunnen worden toegeschreven, zullen wij aannemen dat u de overeenkomst wilt annuleren en beschouwen wij deze als beëindigd. Als gevolg van de beëindiging van de overeenkomst zullen wij alle betalingen die van u zijn ontvangen terugbetalen, inclusief de bezorgkosten, met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van de annulering, zonder onredelijke vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de datum waarop wij de overeenkomst als beëindigd beschouwen. Houd er rekening mee dat transportkosten in verband met de annulering extra kosten met zich mee kunnen brengen, waarvoor wij gerechtigd zijn de bijbehorende kosten aan u door te berekenen.

Als u een defect product ontvangt, neem dan contact op met onze Klantenservice. Geef ons zoveel mogelijk informatie, zoals uw bestelnummer, welk product defect is en een beschrijving van het defect, evenals of u een terugbetaling of vervangend product wenst (zonder extra kosten voor u).

De verzendingen worden beheerd door externe transportbedrijven. Zodra het aankoopproces is afgerond, wordt het product verzonden via de middelen die Onlyfresh beschikbaar stelt voor de gebruiker. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de regio waar het pakket naartoe wordt gestuurd, de tarieven en de voorwaarden voor gratis verzending worden automatisch berekend tijdens het afrekenproces.

Verzendingen naar bestemmingen die douaneprocedures vereisen, kunnen 1 (één) extra dag nodig hebben.

Bovendien is het de verantwoordelijkheid van de klant om bij de levering te controleren of de verzending in goede staat verkeert. Als de doos open is of als er twijfel of verdenking is over de integriteit van het product door de staat van de verpakking, mag de klant de bestelling niet accepteren en moet dit onmiddellijk worden gemeld via onze Klantenservice.

Over het algemeen worden bestellingen binnen 24 uur verwerkt. Zodra het pakket onze faciliteiten verlaat, kan het tussen de 24 en 72 uur duren voordat het wordt geleverd; echter kunnen er uitzonderlijke situaties zijn die de naleving van deze levertijden verhinderen, zoals promotieperioden, onvoorziene omstandigheden met de koeriersservice, systeemupdates of overmacht.

Onlyfresh verplicht zich echter om de klant op de hoogte te stellen in het geval van een van de bovengenoemde gebeurtenissen.

Als bij de levering niemand aanwezig is op het opgegeven adres en het pakket niet kan worden afgeleverd, zal onze koeriersdienst contact opnemen met de klant om een alternatieve leveringsoplossing te zoeken. Als het pakket ondanks alternatieve afleveroplossingen herhaaldelijk niet kan worden afgeleverd, wordt het teruggestuurd naar onze faciliteiten en, eenmaal ontvangen, wordt de terugbetaling van het aangeschafte product of de producten uitgevoerd. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Als u als consument en gebruiker een overeenkomst aangaat, heeft u het recht om deze overeenkomst binnen 14 kalenderdagen te herroepen zonder opgave van redenen. De herroepingsperiode eindigt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de materiële beschikking over de goederen heeft verkregen, of, in het geval dat de goederen die uw bestelling vormen afzonderlijk worden geleverd, 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de materiële beschikking heeft verkregen over het laatste van deze goederen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u ons te informeren door contact op te nemen met onze Klantenservice en ons uw beslissing om de overeenkomst te herroepen mee te delen via een ondubbelzinnige verklaring. U dient de herroepingsperiode na te leven; het is voldoende dat de communicatie over de uitoefening van dit recht vóór het verstrijken van de desbetreffende termijn wordt verzonden.

In geval van herroeping door u, zullen wij alle betalingen die van u zijn ontvangen terugbetalen, inclusief de bezorgkosten naar het oorspronkelijke afleveradres (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit de herroeping), zonder onredelijke vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij zullen de terugbetaling uitvoeren met dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.

Houd er rekening mee dat het transport als gevolg van de herroeping extra kosten met zich mee kan brengen, waarvoor wij gerechtigd zijn de bijbehorende kosten aan u door te berekenen.

Niettegenstaande het bovenstaande, kunnen wij de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u bewijs van de terugzending van de goederen heeft verstrekt, afhankelijk van welke voorwaarde zich eerst voordoet.

Naast het wettelijk recht van herroeping dat aan consumenten en gebruikers wordt verleend en dat in de vorige clausule is vermeld, geven wij u een termijn van 30 dagen vanaf de datum van de Bevestiging van Verzending om producten terug te sturen. U kunt de retouren uitvoeren door contact op te nemen met onze Klantenservice en de reden voor de retour aan te geven. U moet de producten zonder onnodige vertraging retourneren en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop u ons informeert over uw beslissing om het contract te herroepen. De termijn wordt als nageleefd beschouwd als u de goederen vóór het verstrijken van deze termijn retourneert. Houd er rekening mee dat u de directe kosten voor de retourzending van de goederen moet dragen. In dit geval moet u, samen met de producten, een afgedrukte kopie van de elektronische bon die u hebt ontvangen bij de Bevestiging van Bestelling, in de originele verpakking retourneren, en de producten moeten verzegeld zijn zoals u ze oorspronkelijk heeft ontvangen. Anders wordt alleen de prijs van de artikelen die intact zijn, terugbetaald. In het geval van retour van een product dat in een promotie is aangeschaft, moet de klant ook de ontvangen cadeauartikelen in perfecte staat retourneren. Als het cadeauartikel niet wordt geretourneerd, wordt de waarde van het cadeau in mindering gebracht op het bedrag dat wordt terugbetaald. Uw recht om het contract te herroepen is alleen van toepassing op die producten die in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin u ze hebt ontvangen. Er wordt geen terugbetaling gedaan als het product verder is gebruikt dan alleen het openen ervan, voor producten die niet in dezelfde staat zijn als bij levering of die schade hebben opgelopen. Wees dus voorzichtig met het/de product(en) zolang deze in uw bezit zijn. Gelieve het artikel terug te sturen met alle originele verpakkingen, instructies en andere documenten die, indien van toepassing, bij het product horen.

De gebruiker is verplicht te betalen op het moment van het plaatsen van de bestelling via de betaalmethoden die door Onlyfresh worden geaccepteerd. Onlyfresh accepteert alleen betalingen via creditcard of betaalpas (Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Klarna). Om maximale veiligheid voor het betalingssysteem te garanderen, maakt Onlyfresh gebruik van veilige betaalsystemen van top financiële instellingen op het gebied van e-commerce. In dit geval worden de vertrouwelijke betaalgegevens direct en versleuteld (SSL) naar de betreffende financiële instelling verzonden. Voor betalingen met Visa- en MasterCard-kaarten accepteert Onlyfresh alleen transacties via CES (Secure Electronic Commerce) met het internationale protocol 3D Secure, dat wordt gekarakteriseerd door de keurmerken Verified by Visa en MasterCard SecureCode. Secure Electronic Commerce is een initiatief waarvan het belangrijkste principe is de veiligheid van transacties via het internet te waarborgen. Bij het betalen via de veilige betaalgateway, zal het systeem automatisch controleren of de creditcard is geactiveerd voor Secure Electronic Commerce. Vervolgens maakt het verbinding met de uitgevende bank, die vraagt om de transactie goed te keuren met een persoonlijke authenticatiecode. De transactie wordt alleen uitgevoerd als de uitgevende bank de authenticatiecode bevestigt. Anders wordt de transactie afgewezen. PayPal is een online betalingsservice die zorgt voor een veilige, gemakkelijke en snelle betaling. Bij het plaatsen van de bestelling heeft u de mogelijkheid om een PayPal-account te openen. Elke betaling zal leiden tot de uitgifte van een vereenvoudigde factuur op naam van de gebruiker. Deze ticket wordt verzonden naar het e-mailadres dat door de gebruiker is opgegeven en/of wordt bijgevoegd bij het aangekochte product.

Als u een factuur wilt aanvragen, neem dan contact met ons op via onze Klantenservice.

Om een kortingscode in te wisselen, moet de klant de code invoeren in het veld "kortingscode" tijdens het afrekenproces op de website. Kortingscodes zijn hoofdlettergevoelig en moeten precies zoals ze verschijnen worden ingevoerd. Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt en deze is niet combineerbaar met andere kortingscodes en/of promoties.

Tijdens het aankoopproces worden bepaalde persoonlijke gegevens gevraagd. Alle vakjes met het sterretje (*) geven aan dat het verplicht is om de persoonlijke gegevens in te vullen. Onlyfresh garandeert de volledige naleving van de verplichtingen die zijn vastgelegd in de Organieke Wet 15/1999 van 13 december, inzake de bescherming van persoonlijke gegevens, evenals de bepalingen in het uitvoeringsreglement, goedgekeurd door Koninklijk Besluit 1720/2007 van 21 december en andere toepasselijke regelgeving. In dit verband zal Onlyfresh de nodige technische maatregelen nemen om de wijziging, verlies of ongeautoriseerde verwerking van de persoonlijke gegevens die u verstrekt, te voorkomen, rekening houdend met de beperkingen van internet, hoewel de absolute ondoordringbaarheid van internet niet gegarandeerd kan worden. De persoonlijke gegevens die u verstrekt, zullen worden opgenomen in een bestand dat eigendom is van Onlyfresh, met het doel de online aankoop van de aangeboden producten op de website te beheren en u informatie hierover te sturen via elk communicatiemiddel, inclusief elektronische middelen. De gebruiker heeft het recht om toegang te krijgen tot de informatie die betrekking heeft op hem/haar die is verzameld in het bestand van Onlyfresh, deze te rectificeren als deze onjuist is, deze te annuleren of zich te verzetten tegen de verwerking ervan door middel van e-mail of schriftelijke communicatie gericht aan Onlyfresh op het adres dat wordt aangegeven in de wettelijke kennisgeving van deze website.

De intellectuele eigendomsrechten van de website Onlyfresh.com, de broncode, het ontwerp, de navigatiestructuren en de verschillende elementen die erin zijn opgenomen, zijn eigendom van Onlyfresh, die het exclusieve recht heeft om deze rechten te exploiteren in welke vorm dan ook, en in het bijzonder de rechten van reproductie, distributie, openbare communicatie en transformatie, overeenkomstig de toepasselijke Spaanse en Europese wetgeving.

Deze Algemene Voorwaarden worden gereguleerd door de Spaanse wetgeving en moeten worden geïnterpreteerd volgens de Spaanse wetten. Eventuele geschillen die voortvloeien uit de interpretatie, geldigheid en/of uitvoering van deze Algemene Voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de woonplaats of het adres van de klant.

Onlyfresh maakt deel uit van de Visán Groep. Visán, als bedrijf dat zich richt op de ontwikkeling en productie van huisdiervoeding, is zich bewust van en accepteert zijn verplichting tot kwaliteit, zoals vastgesteld in de geldende ISO 9001- en ISO 22000-normen, en de Directie stelt de volgende principes vast:

Ons uiteindelijke doel is het handhaven van het hoogste niveau van kwaliteit en voedselveiligheid in al onze producten.

Al onze producten en accessoires zijn gegarandeerd tegen fabricagefouten gedurende twee jaar vanaf de leveringsdatum. De garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik of normaal slijtage. In het geval van een defect product, zal Onlyfresh het product vervangen of het bedrag terugbetalen als een gelijkwaardig of vergelijkbaar product niet beschikbaar is. Deze procedures zijn kosteloos voor de koper. Om een defect te melden van een van de ontvangen accessoires, dient de klant contact op te nemen met onze Klantenservice, waar wij u informeren over het reparatie-/vervangingsproces.

Onlyfresh verkoopt speciaal diervoedsel volgens de eerder genoemde kwaliteitsnormen. Elk voer moet worden gebruikt volgens de instructies op de verpakking. Daarnaast raadt Onlyfresh altijd aan om uw huisdier regelmatig door een dierenarts te laten controleren om ervoor te zorgen dat zijn/haar controles, vaccinaties en antiparasitaire behandelingen up-to-date zijn, zodat het welzijn van uw huisdier te allen tijde gewaarborgd is.

Voor vragen of verduidelijkingen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via de verschillende beschikbare communicatiemiddelen.