Informativa sulle spedizioni
Versione 2.0. Ultimo aggiornamento ed entrata in vigore: 21 settembre 2026. Le versioni precedenti sono conservate e saranno fornite su richiesta del cliente. A ciascun ordine si applicano i Termini e Condizioni in vigore al momento del suo perfezionamento.
Consegna
Si intende che la «consegna» è avvenuta o che l'ordine è stato «consegnato» nel momento in cui l'ordinante o un terzo da questi designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti, circostanza comprovata dalla firma di ricevimento dell'ordine presso l'indirizzo di consegna convenuto.
Gli ordini sono gestiti e consegnati esclusivamente nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Gli ordini effettuati il sabato e la domenica saranno gestiti il giorno lavorativo successivo.
Qualora non sia possibile effettuare la consegna del Suo ordine, il corriere La contatterà tramite e-mail o SMS.
Se la consegna non riesce nemmeno nei tentativi successivi, trascorsi 10 giorni senza che l'ordine sia stato consegnato per cause non imputabili alla nostra azienda, riterremo che Lei intenda recedere dal contratto e lo considereremo risolto. In conseguenza della risoluzione del contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna, a eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal trasporto, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni dalla data in cui il contratto si considera risolto.
I costi diretti di rientro dell'ordine derivanti dall'impossibilità di consegna per causa imputabile al cliente potranno essere detratti dall'importo da rimborsare, previa comunicazione al cliente del relativo importo.
Se ricevi un prodotto che presenta un possibile difetto di conformità, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Per poter analizzare la segnalazione nel modo più efficace possibile, ti saremo grati se ci fornirai, ove possibile, il numero d'ordine, il codice del prodotto interessato, una descrizione del problema e qualsiasi informazione o materiale che possa risultare utile per la sua valutazione.
La richiesta di tali informazioni ha lo scopo di agevolare l'analisi e la gestione della segnalazione e non limita i diritti riconosciuti per legge al consumatore.
In presenza di un difetto di conformità, Onlyfresh offrirà i rimedi previsti dalla normativa applicabile, senza alcun costo per il consumatore.
Spedizioni
Le spedizioni sono gestite tramite società di trasporto esterne. Non appena concluso il processo di acquisto, il prodotto sarà spedito con i mezzi che Onlyfresh mette a disposizione dell'utente. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione dipendono dalla zona di destinazione del pacco; le tariffe e le condizioni per la spedizione gratuita sono calcolate automaticamente durante il processo di acquisto.
Onlyfresh non effettua spedizioni verso le Isole Canarie, Formentera, Ceuta, Melilla e Andorra.
In nessun caso Onlyfresh sarà responsabile dei costi doganali né dell'eventuale trattenimento della merce in dogana.
Le spedizioni verso destinazioni che richiedono procedure doganali potranno necessitare di 1 (un) giorno aggiuntivo.
Il rischio di perdita o deterioramento dei prodotti si trasferisce al cliente quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso materiale. Consigliamo di controllare lo stato del pacco al momento della consegna e, se presenta segni di apertura, urti o deterioramento, di rifiutarlo o di annotarlo sul documento di trasporto e di comunicarlo al nostro Servizio Clienti. Si tratta di una raccomandazione volta ad agevolare la gestione della segnalazione: il ricevimento del pacco senza riserva, o la mancata annotazione sul documento di trasporto, non impedisce né limita l'esercizio dei diritti spettanti per legge al cliente, che potrà comunicare qualsiasi difetto di conformità entro il termine legale di garanzia.
Generalmente gli ordini vengono elaborati entro 24 ore. Da quando il pacco lascia i nostri magazzini, la consegna può richiedere dalle 24 alle 72 ore; possono tuttavia verificarsi situazioni eccezionali che impediscano il rispetto di tali termini di consegna, come periodi promozionali, imprevisti del servizio di corriere, aggiornamenti di sistema o circostanze di forza maggiore. In ogni caso, Onlyfresh si impegna ad avvisare il cliente qualora si verifichi uno degli eventi sopra indicati, fermo restando il termine massimo di consegna previsto nella sezione «Effettuazione degli ordini».
Se al momento della consegna non è presente nessuno all'indirizzo indicato e il pacco non può essere consegnato, il nostro servizio di corriere contatterà il cliente al fine di individuare una soluzione di consegna alternativa. Se, nonostante i ragionevoli tentativi di consegna e le alternative offerte dal vettore, l'ordine non potesse essere consegnato per una causa imputabile al cliente, il pacco potrà essere restituito ai nostri magazzini.
Una volta ricevuto l'ordine restituito, si procederà al rimborso dovuto in conformità alla normativa applicabile, tenendo conto, ove legalmente previsto, dei costi direttamente derivanti dalla restituzione causata dall'impossibilità di consegna imputabile al cliente.
Conservazione e integrità della confezione
I prodotti in pouch o in confezione sterilizzata sono stabili a temperatura ambiente fino al termine minimo di conservazione indicato sulla confezione, senza necessità di refrigerazione. Si raccomanda di conservarli in luogo asciutto, al riparo dalla luce solare diretta e da fonti di calore.
Non consumi il prodotto né lo somministri al Suo animale se la confezione presenta rigonfiamenti, bombature, perforazioni, perdite o se la sigillatura appare compromessa, oppure se il contenuto presenta odore, colore o consistenza anomali. In tal caso, conservi la confezione e il lotto e contatti il nostro Servizio Clienti, che Le offrirà, a Sua scelta, la sostituzione del prodotto o il rimborso del relativo importo.
Una volta aperta la confezione, conservi il prodotto in frigorifero tra 2 e 8 ºC e lo consumi entro un massimo di 48 ore.
