Sur le site web OnlyFresh, vous pouvez parcourir nos produits et effectuer vos achats en tant qu’INVITÉ ou UTILISATEUR INSCRIT.

Nous vous recommandons toutefois de créer un compte afin de profiter des avantages et récompenses liés à notre programme de fidélité.

Pour vous inscrire, nous vous demandons uniquement les informations essentielles : prénom, nom et adresse e-mail. Vous pouvez également vous inscrire via votre compte Facebook, Google ou Amazon.

Une fois inscrit, vous recevrez un e-mail de bienvenue et pourrez ajouter ou modifier vos informations en accédant à votre compte.

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Sur notre site web, vous trouverez des produits pour chiens, chats et rongeurs, classés par âge, variété et régimes spécifiques.

Nous vous proposons deux moyens simples pour trouver nos produits :

• Naviguez depuis la bannière principale, sélectionnez la catégorie de votre choix, puis utilisez les filtres disponibles pour trouver le produit souhaité.

• Utilisez le moteur de recherche situé en haut à droite de notre site et saisissez le produit que vous recherchez.

Chaque article peut être proposé avec différentes options : format, poids, couleur, etc.

Une fois l’article choisi, sélectionnez le poids, la quantité souhaitée, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Depuis le panier, sélectionnez « FINALISER LA COMMANDE » et connectez-vous à votre compte afin de procéder au paiement et de choisir les options de livraison. Si vous souhaitez passer commande en tant qu’INVITÉ, sélectionnez « Première visite sur OnlyFresh ? », puis cliquez sur « FINALISER L’ACHAT ».

Une fois votre achat terminé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande contenant les informations sur les produits achetés, le détail des prix et du mode de paiement, ainsi que les informations relatives aux frais de livraison et à l’adresse de livraison sélectionnée.

Si vous souhaitez annuler votre commande ou modifier l’adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez noter qu’après la confirmation de votre achat, vous disposez d’un délai maximum de 3 heures pour demander toute modification ou annulation.

Nous proposons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna.

Si le paiement de votre achat par carte de débit ou de crédit a été refusé, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

L’un des numéros de la carte a été saisi incorrectement. Vérifiez que la numérotation est correcte.La carte a expiré. Vérifiez que votre carte est toujours valide.Votre carte n’est pas autorisée pour les paiements en ligne (commerce électronique sécurisé) ou la limite d’achat a été dépassée. Veuillez contacter votre banque.

Oui, c’est possible. Vous devez nous contacter pour en faire la demande. Vous pouvez le faire via nos différents canaux de communication.

Des questions ? Contactez-nous.

Vous pouvez recevoir votre commande à l’adresse postale de votre choix ou dans un Point Relais.Lorsque votre commande arrivera dans les installations du transporteur, vous recevrez un e-mail vous permettant de modifier l’adresse de livraison ou de changer la date de livraison si vous le souhaitez.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande, puis un second e-mail contenant le numéro de suivi (tracking) du transporteur. Vous pourrez ainsi suivre votre commande à tout moment.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte sur OnlyFresh.com.

Les frais de livraison dépendent de la zone de livraison du colis. Les tarifs ainsi que les conditions d’éligibilité à la livraison gratuite seront calculés automatiquement lors du processus de paiement.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localité de destination. En général, ils sont compris entre 24 et 72 heures ouvrées pour les livraisons en Espagne péninsulaire, et entre 4 et 5 jours ouvrés pour les Îles Baléares et le Portugal.Malheureusement, nous ne livrons pas aux Îles Canaries, à Formentera, à Ceuta ni à Melilla.Des informations plus détaillées seront affichées directement lors du processus d’achat.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande, puis un second e-mail contenant le numéro de suivi (tracking) du transporteur, qui vous permettra de suivre votre commande à tout moment.Vous pouvez également suivre l’état de votre commande depuis la rubrique MON COMPTE sur OnlyFresh.com, dans la section COMMANDES.

Si vous avez la moindre question ou le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter immédiatement.

Dans un délai de 14 jours, vous pouvez retourner tout produit, à condition qu’il soit en parfait état. Les frais de retour, qui seront indiqués lors de la procédure de retour, restent à votre charge.

OnlyFresh prendra en charge ces frais uniquement si le produit est défectueux, incorrect ou présente des anomalies internes.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Vous pouvez le faire via nos différents canaux de communication.

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