Onlyfresh es la marca comercial de la empresa VISAN INDUSTRIAS ZOOTÉCNICAS S.A. Los siguientes términos y condiciones de venta regulan el acceso y uso del sitio web www.onlyfresh.com (en adelante, “el Sitio web”) propiedad de VISAN INDUSTRIAS ZOOTÉCNICAS S.A. (en adelante, “Onlyfresh”).

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de productos a través del Sitio Web. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Para poder comprar productos en la página web, los clientes deben: haber cumplido 18 años o, en caso de ser menores, contar con la debida autorización de un tutor legal; ser consumidores, es decir, personas físicas que actúan con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que puedan desarrollar.

El contrato se formaliza en España y se regirá por la legislación española según lo previsto en la Ley 3/2014 de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias aprobadas por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre y la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (“LSSI”).

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de información y de comercio electrónico, le informamos:
La denominación social es THE ONLY FRESH COMPANY SL. , con CIF B 42866186 y domicilio social c/ Granada 59 28007 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo 41539; Folio 55; Sección 8; Hoja M-736019

Los productos descritos en el Sitio Web son exclusivamente para uso personal. Los clientes no podrán vender ni revender tales productos. Nos reservamos el derecho, con notificación o sin ella, a cancelar o reducir la cantidad de productos que hayan de entregarse al cliente cuando, a nuestra exclusiva discreción, suponga un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través del Sitio Web incluyen el IVA a los tipos vigentes y están denominados en euros. Los gastos de envío se sumarán al precio de los productos y se indican aparte en el formulario de pedido. (Consultar más información en el apartado “Envíos”).

Para realizar pedidos en el Sitio Web el cliente deberá seguir las instrucciones pertinentes que figurarán durante el proceso de compra. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra añadiendo o retirando productos de esta o cancelar todo el pedido durante el proceso de compra antes de formalizar el pedido. Una vez se formalice un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón “Pagar ahora” al final del proceso de pedido.

OnlyFresh no asume responsabilidad alguna cuando la entrega de los pedidos no se realice como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos, así como por causas atribuidas al usuario.

Una vez enviado el pedido, aparecerá una página con la confirmación de tu pedido y la información del pago y envío, y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene: información sobre las características esenciales de los productos comprados, factura simplificada junto con indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, además de un enlace de contacto con el Departamento de Atención al Cliente para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.

El compromiso de venta se adquiere en el momento de la compra y de la facturación.

Onlyfresh podrá no aceptar o cancelar un pedido cuando el pago no haya sido autorizado, los datos facilitados sean incompletos o manifiestamente incorrectos, existan indicios razonables de fraude, los productos no estén disponibles o concurra otra causa justificada que impida la ejecución del pedido.

En estos casos, se informará al cliente y, si se hubiera efectuado algún cargo, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan.

Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia a través del Departamento de Atención al Cliente. Onlyfresh adoptará todas las medidas necesarias para que la entrega pueda realizarse en el plazo acordado.

En caso de que los clientes tengan cualquier duda o consulta al formular un pedido, podrán ponerse en contacto con nosotros a través del Departamento de Atención al Cliente.

Onlyfresh considera la información del pago, por cualquiera de los sistemas habilitados, una condición necesaria para poder mantener los plazos de entrega. No obstante, los plazos que se indiquen al usuario son una estimación y pueden variar por motivos de logística o de fuerza mayor. En caso de retrasos, se informará oportunamente.

Se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

La entrega podrá acreditarse mediante los sistemas de confirmación utilizados por la empresa de transporte correspondiente.

Los pedidos se tramitan y entregan exclusivamente en días laborables, de lunes a viernes, sin incluir festivos. Los pedidos efectuados en sábado, domingo o festivo se tramitarán a partir del siguiente día laborable.

En caso de que no sea posible efectuar la entrega del pedido, la empresa de transporte podrá ponerse en contacto con el cliente a través de los medios de contacto facilitados durante el proceso de compra con el fin de realizar nuevos intentos de entrega u ofrecer alternativas.

Si, pese a los intentos razonables de entrega y a las alternativas ofrecidas por el transportista, el pedido no pudiera ser entregado por una causa imputable al cliente, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

Una vez recibido el pedido devuelto, se procederá al reembolso que corresponda de conformidad con la normativa aplicable y teniendo en cuenta, cuando proceda legalmente, los costes directamente derivados de la devolución causada por la imposibilidad de entrega imputable al cliente.

Si recibes un producto que presenta una posible falta de conformidad, puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Para poder analizar la incidencia de la forma más eficaz posible, te agradeceremos que nos facilites, cuando sea posible, el número de pedido, la referencia del producto afectado, una descripción de la incidencia y cualquier información o material que pueda resultar útil para su evaluación.

La solicitud de esta información tiene como finalidad facilitar el análisis y la gestión de la incidencia y no limita los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

Cuando exista una falta de conformidad, Onlyfresh ofrecerá las medidas correctoras que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin coste para el consumidor.

Los envíos son gestionados a través de empresas de transporte externas. Tan pronto como se finalice el proceso de compra, se realizará el envío de producto por los medios que Onlyfresh pone a disposición del usuario. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío dependerán de la zona a la que se vaya a enviar el paquete, las tarifas y las condiciones para el envío gratuito serán calculadas automaticamente durante el checkout

Onlyfresh no envía a Islas Canarias, Formentera, Ceuta, Melilla y Andorra.

En ningún caso se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas.

Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.

Se recomienda al cliente comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. En caso de que el embalaje presente daños visibles, se encuentre abierto o existan indicios de que su integridad pueda haber sido comprometida, recomendamos comunicar dicha circunstancia al transportista, cuando sea posible, y ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a la mayor brevedad.

Generalmente los pedidos se procesan en 24 horas. Desde que el paquete abandona nuestras instalaciones, puede tardar en ser entregado entre 24 – 72 horas; pero pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, Onlyfresh se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.

Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si, pese a los intentos razonables de entrega y a las alternativas ofrecidas por el transportista, el pedido no pudiera ser entregado por una causa imputable al cliente, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

Una vez recibido el pedido devuelto, se procederá al reembolso que corresponda de conformidad con la normativa aplicable y teniendo en cuenta, cuando proceda legalmente, los costes directamente derivados de la devolución causada por la imposibilidad de entrega imputable al cliente.

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar a Onlyfresh su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.

Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente mediante los canales indicados en estos Términos y Condiciones.

Asimismo, el consumidor podrá utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento puesto a su disposición por Onlyfresh, sin que el uso de dicho formulario sea obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos:

• al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

En caso de desistimiento por parte del consumidor, Onlyfresh devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Onlyfresh.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a Onlyfresh de la decisión de desistir del contrato.

Onlyfresh efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Onlyfresh podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El consumidor deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato.

El consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes en caso de desistimiento, salvo que Onlyfresh haya aceptado asumir dicho coste o que legalmente corresponda a Onlyfresh soportarlo.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, sin perjuicio de las excepciones al derecho de desistimiento legalmente aplicables.

De forma adicional e independiente del derecho legal de desistimiento de 14 días reconocido a los consumidores y usuarios, Onlyfresh ofrece voluntariamente un plazo de 30 días desde la fecha de Confirmación de Envío para solicitar la devolución de los productos, sujeto a las condiciones establecidas en este apartado.

Para solicitar una devolución al amparo de esta política comercial adicional, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Los productos deberán encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, conservando, cuando corresponda por la naturaleza del producto, su embalaje y precinto originales.

En caso de devolución de un producto adquirido dentro de una promoción que incluya un obsequio condicionado a dicha compra, deberá devolverse también el obsequio. En caso contrario, Onlyfresh podrá descontar del importe a reembolsar el valor informado del obsequio, cuando corresponda.

Salvo que Onlyfresh indique lo contrario, los costes directos derivados de una devolución realizada exclusivamente al amparo de esta política comercial adicional serán asumidos por el cliente.

Las condiciones establecidas en este apartado se aplican exclusivamente a la política comercial adicional de devolución ofrecida voluntariamente por Onlyfresh y no limitan, sustituyen ni afectan al derecho legal de desistimiento ni a los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad del producto.

El usuario se obliga a pagar en el momento de realizar el pedido a través de los medios de pago aceptados por Onlyfresh.

Onlyfresh únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay y Klarna).

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Onlyfresh utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, Onlyfresh únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de esta, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

PayPal es un servicio de pago online, que garantiza un pago seguro, fácil y rápido. Mientras hace el pedido tiene la posibilidad de abrir una cuenta de PayPal.

Todo pago conllevará la emisión de factura simplificada nombre del usuario. Este ticket será remitido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario y/o entregada junto al producto adquirido.

Si desea solicitar una factura, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Para canjear un código de oferta, el cliente debe introducir su código en la casilla “código de descuento” durante el proceso de compra en el Sitio Web. Los códigos de oferta son sensibles a las mayúsculas y minúsculas y siempre deben introducirse tal y como aparecen.

Únicamente podrá usarse un código de oferta por pedido no siendo acumulable con otros códigos de oferta y/o promociones.

Durante el proceso de compra se solicitarán determinados datos personales. Todas las casillas que incluyan el símbolo asterisco (*) indican la obligatoriedad de facilitar el dato personal.

THE ONLY FRESH COMPANY SL. tratará los datos personales facilitados por los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos personales necesarios para la gestión de los pedidos serán tratados para gestionar la relación contractual, tramitar los pedidos, procesar los pagos, organizar las entregas, gestionar las incidencias y prestar los servicios de atención al cliente correspondientes.

La información completa relativa al responsable del tratamiento, las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios, los plazos de conservación y el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad se encuentra disponible en nuestra Política de Privacidad, accesible desde el Sitio Web.

El envío de comunicaciones comerciales se realizará de conformidad con la normativa aplicable y con las preferencias manifestadas por el usuario.

Los derechos de propiedad intelectual de la página Onlyfresh.com, su código fuente, diseño, estructuras de navegación y los distintos elementos en ella contenidos son titularidad de Onlyfresh, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de estos en cualquier forma y en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones están regulados por la legislación española y deben interpretarse con arreglo a las leyes españolas. Los conflictos que, en su caso, traigan causa de la interpretación, validez y/o ejecución de los presentes Términos y Condiciones se someterán a la competencia de los juzgados y tribunales del lugar de residencia o domicilio del cliente.

Onlyfresh forma parte del Grupo Visán.

Visán, como empresa dedicada al desarrollo y fabricación de alimentos para animales de compañía, es consciente y asume su compromiso con la calidad, según lo establecido en las normas de referencia ISO 9001 e ISO 22000 en vigor, por lo que la Dirección establece los siguientes principios:

Garantizar la inocuidad de todos nuestros productos, asegurando el cumplimiento de nuestros estándares de calidad.

Conseguir la satisfacción de los clientes ofreciendo productos adecuados en calidad, servicio y seguridad alimentaria de acuerdo con los requisitos específicos.

Implantar y desarrollar un sistema de gestión de la calidad basado en el análisis y prevención de la calidad que alcance a todas las actividades de la Empresa implicadas.

Identificar los posibles peligros y emergencias para evaluar los riesgos e implementar las medidas de control necesarias para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores de Visán y de todas las personas que accedan a nuestras instalaciones.

Evaluar y garantizar la competencia técnica del personal, así como asegurar la motivación adecuada del equipo para su participación en la mejora continua de nuestros procesos.

Asegurar la eficacia de nuestras funciones, responsabilidades y competencias para conseguir un buen control del proceso productivo y una Mejora Continua de los procesos, procedimientos y productos, manteniendo una comunicación interactiva a través de nuestro personal y los clientes.

Cumplir la normativa y requisitos legales que nos apliquen dentro del ámbito de nuestras competencias, incluyendo la seguridad alimentaria. Así como, los compromisos adquiridos con los clientes y todas aquellas normas internas que afecten al producto final.

Garantizar el correcto estado de las instalaciones y el equipamiento de forma tal que estén en correspondencia con la actividad, objetivos y metas de la empresa asegurando la higiene alimentaria.

Conseguir que los proveedores cumplan con los requisitos necesarios para asegurar que sus productos y servicio estén dentro de las especificaciones de Visán y de nuestros clientes.

Mantener una comunicación fluida, tanto a nivel interno entre los distintos departamentos, como con clientes y proveedores.

Nuestro objetivo final es mantener el más alto nivel de calidad y seguridad alimentaria en todos nuestros productos

Onlyfresh responderá frente al consumidor de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega de los bienes que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.

En el caso de bienes nuevos, el plazo de responsabilidad por falta de conformidad será de tres años desde la entrega, de conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, entre ellas, según corresponda, la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos por la normativa aplicable.

La puesta en conformidad será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad, incluidos, cuando corresponda, los gastos de envío o transporte.

Las medidas correctoras deberán realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que fue adquirido.

Para comunicar una posible falta de conformidad, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, indicando, cuando sea posible, el número de pedido, el producto afectado y una descripción de la incidencia.

Onlyfresh comercializa alimentos especiales para mascotas conforme a los estándares de calidad anteriormente mencionados. Cada alimento debe ser usado conforme a las instrucciones que figuran en el exterior de cada envoltorio. Asimismo, desde Onlyfresh recomendamos siempre que tu mascota sea supervisada regularmente por un profesional veterinario con el fin de tener al día sus revisiones, vacunas y tratamientos antiparasitarios para asi asegurar su bienestar en todo momento.

Para cualquier duda o aclaración contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente por medio de los diferentes canales de comunicación disponibles.

Los consumidores y usuarios podrán presentar sus consultas, quejas o reclamaciones a Onlyfresh a través de los canales indicados en el apartado de Atención al Cliente.

Existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios.

Los consumidores podrán acceder a la hoja oficial de reclamaciones de la Comunidad de Madrid a través del enlace habilitado en nuestro Sitio Web o solicitarla a nuestro Departamento de Atención al Cliente.